Päivittäistavarakaupan verkko-ostamisen esteet

Abstract

Työn tarkoitus on löytää kuluttajien kautta ominaisuudet, jotka jarruttavat päivittäistavaroiden verkkokaupan kehitystä Suomessa. Tutkimus tapahtuu kvalitatiivisena haastattelujen avulla sekä vertailemalla Suomessa ja Englannissa toimivia verkkokauppoja ja niiden ominaisuuksia.

Kaupan alan murros on saavuttanut myös päivittäistavarakaupan, joka nykyisessä ostokäyttäytymisen muutokseen vastatakseen joutuu järjestämään uudelleen prosessejaan ja ennen kaikkea myyntikanaviaan. Verkkokauppa on tullut myös päivittäistavarakauppaan jäädäkseen ja vihdoin myös Suomessa suuret toimijat ottavat ensiaskeleitaan verkkokaupan saralla.

Kehitys on kuitenkin odotettua hitaampaa, prosessit kalliita ja järjestelmät vielä ensimmäisessä versiossaan. Iso-Britanniassa jo yli puolet kuluttajista on ostanut elintarvikkeita verkosta ja päivittäistavaran ostaminen verkkokaupasta on suurelle osalle arkea. Iso-Britannia on ollut edelläkävijä tällä kaupan alan osa-alueella, joten sen vuoksi on hyvä verrata suomalaisia yrityksiä Iso-Britanniassa toimiviin saman alan yrityksiin.

Kuluttajien siirtymisestä verkkokauppaan hidastaa maantieteelliset, teknologiset ja psykologiset esteet. Valtaosa verkkokaupoista toimii vain pääkaupunkiseudulla ja muutamissa suurissa kaupungeissa. Etenkin vanhuksilla teknologiaosaaminen voi estää ostamisen. Suurin syy on kuitenkin kuluttajakäyttäytymisessä. Ostotottumukset ohjaa ostokäyttäytymistä ja kuluttajilla on usein ennakkoluuloja verkko-ostamista kohtaan. Verkkokaupasta ostaminen koetaan hankalaksi, tuoretuotteiden tuoreus arveluttaa sekä toimituskulut ja -aika puoltavat kuluttajan päätöstä asioida edelleen kivijalkamyymälässä.