Sähköisen palveluprosessin kehittäminen Case KuntaPro Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda ohjekirja palveluhallintajärjestelmä BMC Footprints Service coren käyttäjille. Ohje tuli KuntaPro Oyn henkilökunnan käyttöön. Tavoitteena opinnäytetyöllä oli luoda ohje, josta olisi apua uusien työntekijöiden perehdyttämisessä, sekä tuoda ohjelmaa tutummaksi vanhoille työntekijöille.

Työn teoriaosuudessa käydään läpi prosessiajattelua keskittyen siihen miten prosesseilla sekä prosessijohtamisella voidaan kehittää laatua palveluliiketoiminnassa. Opinnäytetyössä tutkittiin myös miten palveluliiketoimintaprosesseja pystyy mittamaan. Työssä käydään läpi myös KuntaPro Oyn palveluprosessien kehittäminen sekä palveluhallintajärjestelmän käyttöönottoprosessi.

The purpose of this thesis was to create a manual for service control system for users of BMC Footprints Service core. Manual came in use for staff of KuntaPro Oy. Goal of the thesis was to create a manual to help new employees and make it more familiar with the old employees.

In the theory part of the thesis process thinking is gone through by how process’ and process leading can be developed quality in service business. Also service business processes were studied in thesis. Developing service processes and service process systems commissioning for KuntaPro Oy is also went through in this thesis.