Arvonlisäveromuutos ja sen vaikutukset talouden palvelukeskuksen työmäärään

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten arvonlisäveromuutosprojekti vaikuttaa työmäärään toimeksiantajayrityksen talouden palvelukeskuksen työntekijöiden näkökulmasta. Opinnäytetyössä toteutettiin kyselytutkimus, joka suunnattiin 36 toimeksiantajayrityksen talouden palvelukeskuksen työntekijälle. Kyselyyn vastasi 18 henkilöä eli 50 prosenttia. Kyselyllä tutkittiin työntekijöiden kokemuksia arvonlisäveromuutoksen vaikutuksista heidän työmääräänsä. Tutkimus oli ajankohtainen, sillä 1.9.2024 voimaan tullut arvonlisäveromuutoksen käyttöönotto vaikutti merkittävästi talouden palvelukeskusten toimintaan.

Työn teoriaosuudessa käsiteltiin arvonlisäverolainsäädäntöä yleisellä tasolla, arvonlisäverokannat, selitettiin talouden palvelukeskuksen määritelmä sekä käsiteltiin suoriteperusteista kirjanpitoa. Lisäksi käytiin läpi eduskunnan lainsäädäntöprosessia sekä arvonlisäveromuutoksen prosessi ja aikataulu.

Kyselytutkimus toteutettiin verkkokyselynä toimeksiantajayrityksen talouden palvelukeskuksen työntekijöille. Kyselytutkimuksessa käytettiin pääosin määrällisiä tutkimusmenetelmiä, mutta siinä oli myös laadullisen tutkimuksen piirteitä kahden avoimen kysymyksen muodossa. Kyselyn pääosassa olivat monivalintakysymykset, joissa kartoitettiin työntekijöiden kokemuksia arvonlisäveromuutosprojektin vaikutuksista. Avoimilla kysymyksillä selvitettiin vastaajien kohtaamia suurimpia haasteita projektin aikana sekä kerättiin kehitysehdotuksia tulevien vastaavien projektien parantamiseksi.

Kyselytutkimuksen tuloksista ilmeni, että arvonlisäveromuutosprojekti lisäsi lähes jokaisen vastaajan työmäärää ja kuormitusta toimeksiantajayrityksen talouden palvelukeskuksessa. Vastauksissa nousi esiin, että tiimien ja osastojen välisessä vuorovaikutuksessa ja koordinoinnissa on vielä kehittämisen varaa. Osa vastaajista nosti myös esille tarpeen lisäkoulutukselle ja ohjeistukselle projektin aikana. Työssä jaksaminen nousi myös keskeiseksi teemaksi kyselyn tuloksissa, manuaalisen työn lisääntymisen ja projektin tiukan aikataulun myötä. Kysely kartoitti työntekijöiden tuntemuksia arvonlisäveromuutosprojektin aikana. Toimeksiantajayrityksen tarjoaman datan perusteella arvonlisäveromuutosprojektiin käytetty työaika vastasi kahta henkilötyövuotta. Jatkotutkimusaiheena ehdotettiin tarkempaa selvitystä siitä, kuinka eri osastot ja tiimit kokevat yhteistyön sujuvuuden vastaavanlaisissa projekteissa.

The aim of this thesis was to examine how a value-added tax (VAT) change project affected the workload of employees in the financial service center of the commissioning company. A survey was conducted among 36 employees, with a response rate of 50%. The survey explored employees' perceptions of the impact of the VAT change on their workload. The study was particularly relevant as the VAT change, which came into effect on September 1, 2024, had a significant impact on financial service centers.

The theoretical framework covered VAT legislation, VAT rates, and the definition of a financial service center. Additionally, the study examined accrual-based accounting, the legislative process in the Finnish Parliament, and the process and timeline of the VAT change.

The results of the survey indicated that the VAT change project increased the workload and stress levels of nearly all respondents. Challenges related to communication and coordination between teams and departments were highlighted. Some employees also expressed the need for additional training and guidance during the project. Employee well-being emerged as a key theme, with increased manual work and a tight project schedule during the summer holiday period contributing to workload concerns. Based on the commissioning company’s internal data, the project required an estimated two full-time work years. A proposed topic for further research would be an in-depth analysis of interdepartmental collaboration in similar projects.