Kivikon asukastilojen kehitys palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Tässä raportissa esitellään opinnäytetyöprodukti, jonka tavoitteena oli kehittää Kivikon asukastilojen toimintaa. Produkti toteutettiin toiminnallisena työnä, jonka tilaajana oli asukastiloja hallinnoiva yritys. Alusta alkaen oli sovittuna, että produkti toteutetaan palvelumuotoilun ajattelumallien pohjalta tuplatimanttimallin prosessia hyödyntäen. Työssä haluttiin myös antaa taustatietoa asukastilojen hyödyistä sekä niiden vaikutuksesta yhteisöllisyyteen. Toimeksiantaja toivoi selkeitä ehdotuksia asukastilojen toiminnan kehitykseen ja uusia ideoita niiden parantamiseen. Työn tekijä sai produktin myötä mahdollisuuden soveltaa palvelumuotoilun prosesseja käytännössä sekä runsaasti hyödyllistä kokemusta muun muassa projektin vetämisestä ja rajauksesta, aikataulutuksesta sekä puolueettomuudesta tutkijan roolissa.

Produktin tietoperustana toimivat palvelumuotoilun peruskäsitteiden ja tuplatimanttimallin lisäksi asukastilojen ja yhteisöllisyyden tärkeys. Työssä keskityttiin asukastilojen kehittämiseen, siitä rajattiin pois esimerkiksi erilaisten järjestyssääntöjen luominen sekä toimintamallimuutoksen suunnittelu. Tutkimus tehtiin täysin käyttäjien näkökulmasta, hallinnoivan yrityksen ja muiden tahojen tavoitteet rajattiin työstä pois. Produkti eteni tuplatimanttimallin prosessin mukaisesti ja aikatauluksi asetettiin vuoden 2023 lokakuu-joulukuu.

Tuplatimanttimalli ja sen käytännöt mahdollistivat produktin suorituksen onnistuneesti alusta loppuun saakka. Tärkeinä työkaluina produktissa toimivat erityisesti henkilöhaastattelut ja vapaaehtoisten työpanos lopputulokseen oli ratkaiseva. Kehitystyötä varten haastateltiin sekä Kivikon asukkaita että ulkopuolisia henkilöitä tasapuolisen ja tasa-arvoisen mielipiteen saamiseksi. Tuplatimanttimallin mukaisesti ensin tutustuttiin lähtötilanteeseen, jonka jälkeen kerättiin käyttäjäymmärrystä ja kiteytettiin ratkaistava ongelma. Lopullisen ongelman ollessa tiedossa, suoritettiin ideointi ratkaisuehdotuksen löytämiseksi ja valittiin paras ratkaisuehdotus. Parhaan ehdotuksen pohjalta rakennettiin prototyyppi, jota testattiin useammalla sekä haastatelluilla että ulkopuolisella henkilöllä. Saadun palautteen perusteella prototyyppiä muokattiin ja testattiin uudestaan. Produktin lopuksi työn tilaajalle toimitettiin sovitun aikataulun mukaisesti ratkaisuehdotus, sekä runsaasti muita ideoita tilojen toiminnan kehitykseen.

Toimeksiantajan puolesta produkti todettiin hyödylliseksi ja sen aikana esitellyt ideat käyttökelpoisiksi. Toimeksiantaja sai käyttöönsä kehityssuunnitelman sekä prototyypin kuvakollaasin muodossa, jossa oli esiteltynä useita ideoita toiminnan parantamiseksi. Näistä parhaaksi valikoitui koordinaattorin rekrytointi. Osa kehitysehdotuksista on sittemmin otettu käyttöön työn tilaajan toimesta. Työn tekijä sai produktista tärkeää harjoitusta tuplatimanttimallin hyödyntämiseen käytännössä, ja todellisia työkaluja tulevaa palvelumuotoilijan uraa varten. Produktin aikana esimerkiksi ryhmätyötaidot, projektinhallinta sekä aikataulutuskyvyt saivat hyvää harjoitusta. Työ myös tarjosi lisätietoa asukastilojen kehityksen tärkeydestä sekä niiden toimintamallien tulevaisuudesta.