Hiljainen tieto kolmannen sektorin vankityössä

Abstract

Opinnäytetyö sai alkunsa pohdinnasta, joka koski yhdistyskentällä mahdollisesti kertyvää ja katoavaa tietoa ja osaamista. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaista hiljaista tietoa pitkään kolmannella sektorilla vankien parissa toimineilla henkilöillä on sekä miten tämä tieto näkyy käytännön asiakastyössä. Työn tavoitteena oli saattaa kolmannen sektorin vankityössä kerääntyvää hiljaista tietoa ja sen konkreettista hyödyntämistä näkyväksi. Tarkastelua rajattiin tutkimuksellisista ja luotettavuuteen liittyvistä syistä niin, että kolmannelta sektorilta haastateltiin vain järjestöissä toimineita ammattilaisia.

Opinnäytetyö on luonteeltaan laadullinen, ja sen tutkimusmateriaali kerättiin teemahaastatteluilla. Haastatteluissa nousi esiin erityisesti haastateltavien kokemuksen kautta muuttunut näkemys asiakkaistaan, lisääntynyt henkilökohtainen räätälöinti asiakastyössä ja kohtaamisen taitojen merkitys. Ymmärrys asiakkaiden taustoista ja niiden merkityksestä oli lisääntynyt, kuten myös kyky ja rohkeus ohjata sekä rajata asiakkaita. Työntekijät kokivat työn rikoksistairtautumisen parissa vahvasti työnä, joka oli erityisen vaikuttavaa silloin, kun sillä saatiin aikaan muutoksia asi akkaan identiteetissä.

Opinnäytetyössä onnistuttiin vastaamaan tutkimuskysymyksiin. Hiljainen tieto näyttäytyy haastateltavien henkilöiden kohdalla tavoissa nähdä ja kohdata asiakas yksilöllisesti, ohjaustaidoissa ja muutoshalukkuuden tukemisessa. Haastateltavien tapa nähdä ja kohdata asiakkaansa on omiaan eheyttämään vankilatuomion aikana muuttunutta identiteettiä ja tukemaan rikoksista irtautumisen prosessia. Kerääntynyt tieto ja osaaminen todennäköisesti lisäävät työn vaikuttavuutta. Jatkotutkimuskohteiksi ehdotettiin asiakasnäkökulmia hiljaiseen tietoon tällä kentällä, kokemuksen vaikutusta työn vaikuttavuuteen sekä hiljaisen tiedon merkityksen samankaltaisuutta eri sosiaalityön kentillä.

The aim of this thesis was to examine whether professionals working with prisoners in the Finnish third sector develop tacit knowledge and to explore how this knowledge manifests in practical, customer-facing work. Additionally, the study sought to highlight the tacit knowledge acquired in this field and assess how it is currently utilized.

This qualitative study collected data through in-person thematic interviews with experienced professionals in the field. The data were then analyzed using qualitative content analysis.

The findings indicate that professionals working with prisoners in the third sector do develop tacit knowledge, which significantly influences their interactions with clients. This knowledge is most notably reflected in their ability to perceive prisoners more holistically rather than being solely defined by their circumstances. Additionally, it enhances their confidence in navigating challenging interactions.