Arviointimenetelmien määrittäminen alihankinnalle rakennusalalla : voiko laadunmittauksella parantaa hankintaprosessia, asiakastyytyväisyyttä ja kilpailuetua?

Abstract

Työssä kehitettiin rakennusalalle alihankkijoiden arviointiprosessi, joka tukee yritystoiminnan kehitystä. Tutkimuksessa luotiin alihankkijoille soveltuva arviointimenetelmä, jonka tavoitteena oli palvella mahdollisimman hyvin yrityksen tarpeita ja tuottaa merkittäviä hyötyjä. Haastatteluissa selvitettiin arviointikriteerit ja mittarit sekä niiden painotukset, arviointiprosessin kulku, vastuut ja tulosten tallennusmenetelmät. Työssä ei käsitelty arviointiohjelmistoja tai verkkosivustoja, vaan ne jätettiin jatkotutkimusaiheeksi.

Teoriaosuus perustui monipuoliseen kirjallisuuteen, joka perusteli valitut arviointimenetelmät. Teoriassa käsiteltiin laatua ja sen mittaamista tehokkaan järjestelmän luomiseksi sekä arvioinnin toteutusta, kokemuksia ja eettisiä näkökohtia. Yleiset sopimusehdot ja rakennusmääräykset määrittelivät arvioitavat alihankkijoiden ominaisuudet.

Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista menetelmää, koska se mahdollisti prosessien, toimintatapojen ja kehittämismahdollisuuksien tarkastelun. Viisi rakennusalan avainrooleissa toimivaa asiantuntijaa haastateltiin selvittämään yritykselle hyödyllisimpiä arviointimenetelmiä. Vastaukset täydensivät toisiaan, mutta hajonta osoitti aiheen monimuotoisuuden. Proaktiivinen haastattelumenetelmä toi esiin kehitysideoita, jotka laajensivat arviointimenetelmiä.

Haastatteluista laaditussa yhteenvedossa määriteltiin alihankkijoiden arviointikriteerit, mittarit ja tiedon säilytysmenetelmät. Toisessa haastattelussa määriteltiin ominaisuuksien pisteytysmenetelmä, joka määrittää alihankkijan kokonaisarvosanan. Työn tuloksena syntyi myös suunnitelma arviointijärjestelmän käyttöönoton ja kehittämisen tueksi. Haastateltavien mukaan keskeisiä arviointiaiheita olivat aikataulut, kustannukset, laatu ja työturvallisuus. Tutkimuksen tuloksena selkeytettiin arviointiprosessin kulku, vastuunjako ja aikarajat. Kriteerien sisäistäminen auttaa tulevaisuudessa valitsemaan parhaan mahdollisen arviointijärjestelmän. Vaikka järjestelmää ei vielä otettu käyttöön, sen tulevat hyödyt arvioitiin kiistattomiksi historiatiedon karttuessa.

Arviointijärjestelmä mahdollistaa tiedolla johtamisen, paremmin soveltuvien yhteistyökumppaneiden valinnan, heidän toimintatapojen analysoinnin sekä työnjohdon ja hankintakäytäntöjen kehittämisen. Yhdessä ne parantavat yrityksen kilpailukykyä, laatua ja asiakastyytyväisyyttä.

This study developed a subcontractor evaluation process tailored for the construction industry to enhance business development. The research developed an evaluation method designed to meet the company's needs and deliver substantial benefits. The interviews explored evaluation criteria and metrics, including their weighting, process flow, responsibilities, and methods for recording results. The work did not discuss evaluation software or websites but left them as a topic for further research.

The theoretical part was based on diverse literature that justified the selected evaluation methods. The theory discussed quality and its measurement to create an effective system, as well as the implementation of the evaluation, experiences and ethical aspects. The general terms and conditions of the contract and building regulations defined the characteristics of the subcontractors to be evaluated.

A qualitative method was used in the study because it enabled the examination of processes, operating methods and development opportunities. Five experts working in key roles within the construction industry were interviewed to identify the most beneficial evaluation methods for the company. The answers complemented each other, but the dispersion showed the diversity of the topic. The proactive interview method led to the identification of development ideas.

The summary of the interviews defined the evaluation criteria, metrics and data storage methods for subcontractors. The second interview defined the scoring method that determines the subcontractor's overall score. The work also resulted in a plan to support the implementation and development of the evaluation system. According to the interviewees, the key evaluation topic schedules, costs, quality, and occupational safety were consistently identified as crucial areas. The study clarified the flow of the evaluation process, the division of responsibilities and deadlines. Internalizing the criteria will help to choose the best possible evaluation system in the future. Although the system has not yet been implemented, its future benefits were considered undeniable as historical data accumulates.

The evaluation system enables management with information, the selection of more suitable partners, the analysis of their operating methods and the development of construction supervisors and procurement practices. Together, they improved the company's competitiveness, quality, and customer satisfaction.