Käyttäjäkeskeisen suunnittelun vaikutus ostopäätökseen

Abstract

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu on viimevuosina ollut suuressa roolissa lisääntyneen digitalisaation ja nettikauppojen kasvun myötä. Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan käyttäjäkeskeisen suunnittelun vaikutusta asiakkaan ostopäätökseen. Työn päänäkökulmia ovat käyttäjäkeskeisen suunnittelun merkitys yleisesti ja se, mitä tulee huomioida, jotta palvelusta tai tuotteesta saadaan asiakkaalle mieluinen ja toimiva käyttää.

Käyttäjäkeskeisessä suunnittelussa oleellista on, että tuotetta suunnitellaan ja luodaan käyttäjälle. Kuluttajan ostopäätös muodostuu monivaiheisena prosessina, jossa asiakkaan luottamus myyjään ja tyytyväisyys tuotteeseen ovat keskeisiä tekijöitä. Palvelun tai tuotteen toimivuus merkitsee kuluttajan näkökulmasta helppokäyttöisyyttä, mukavuutta sekä sitä, että kuluttaja palaa käyttämään näitä uudelleen.

Opinnäytetyö kokoaa ajantasaista tietoa käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta ja asiakkaan ostokäyttäytymiseen vaikuttavista tekijöistä. Työ tarjoaa tukea yrityksille, jotka kehittävät verkkosivujensa käytettävyyttä ja käyttäjäystävällisyyttä, ja jotka tarvitsevat tietoa asiakkaan toiminnasta verkkosivuilla. Opinnäytetyötä voi hyödyntää muun muassa nettisivujen suunnittelussa tai päivittämisessä.

Jatkotutkimuksissa olisi tarpeen perehtyä vielä lisää toimiin, joita suoritetaan yhdessä käyttäjän kanssa. Tämä koskee aivan erityisesti suunnitteluvaihetta. Myös menettelytapoja ja yhteistyötä verkkosivujen kehittäjien kanssa on tarpeen kehittää jatkuvasti.

This thesis examines the impact of user-centered design on the customer’s purchasing decisions. The main focus of the thesis is on the general importance of user-centered design. The thesis also examines what should be considered so that a website is pleasant for the customer to use.

In user-centered design, the key aspect is that the product is designed and created for the user. A consumer’s purchasing decisions are a multi-step process where the customer’s trust in the seller and product, from the consumer’s perspective, means ease of use, comfort and the likelihood that the consumer will return to use it again.

This thesis gathers up-to-date information on user-centered design and factors influencing customer purchasing behavior. The thesis provides support for businesses that are developing the usability and user-friendliness of their websites and need information about customer behavior on their sites. This thesis can be utilized, for example, in the design or updating of websites.