Kohtaaminen akuuttihoidossa maahanmuuttajien silmin

Abstract

Hoitajat kohtaavat työssään yhä useammin maahanmuuttajataustaisia ihmisiä, sillä maahanmuutto on lisääntynyt 2000-luvun alusta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten maahanmuuttajat kokevat kohtaamisen akuuttihoitotyössä ja mitkä tekijät voivat parantaa sitä. Työssä keskitytään hoitajan ja potilaan väliseen ensimmäiseen kohtaamiseen hoitokontaktin alussa akuuttihoitotyössä.

Tehtävänä oli löytää, mitkä tekijät vaikuttavat maahanmuuttajataustaisten potilaiden kokemuksiin kohtaamisesta akuuttihoidossa ja miten sitä voidaan parantaa. Tavoitteena oli lisätä hoitajien itseluottamusta maahanmuuttajataustaisen potilaan kohtaamisessa.

Opinnäytetyö tehtiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena tutkimusartikkeleista, jotka haettiin systemaattisesti. Akuuttihoito rajattiin päivystyksessä ja sairaalan ulkopuolisessa ensihoidossa tapahtuvaan kohtaamiseen. Löydetyt artikkelit eivät pääosin liittyneet akuuttihoitotyöhön tai keskittyneet kohtaamiseen, joten työssä sovellettiin artikkeleista saatua tietoa.

Tuloksissa tuli ilmi, että suurin osa potilaista arvosti sitä, että hoitaja kohtasi heidät yksilöinä riippumatta heidän taustastaan. Hoitajien vuorovaikutustaidot ovat avainasemassa hyvän kohtaamisen luomisessa. Hoitajan pitää osata soveltaa potilaan kohtaamista kulttuurin mukaisesti. Koulutuksessa tulisi opetella enemmän vaihtoehtoisia kommunikaatiotapoja potilaan kanssa, kun yhteistä kieltä ei ole ja kulttuuri on erilainen.

The immigration numbers in Finland have risen since the early 2000s, which means that nurses have more patients with immigrant backgrounds every year. The purpose of this thesis was to discover how immigrants experience encounters in the acute care and to present ideas on how to improve the quality of nursing care. This study focused on the first encounter between the patient and the nurse when the patient seeks help in the acute care.

The aim was to find out which factors influence the experiences of immigrant patients in acute care and how they could be improved. The objective was to enhance nurses’ confidence when interacting with patients from different backgrounds.

Research articles were searched systematically, and a descriptive literature review was created based on them. The encounters were limited specifically to emergency departments and pre-hospital care. Most articles found were not directly related to acute care, so the articles could only be utilized partially.

The study found that patients appreciate when nurses met them as individuals, regardless of their background. Nurses’ communication skills were crucial for a positive experience. It was important that nurses were able to take into consideration the patient’s cultural background. Training should focus more on alternative ways of communicating with patients when there is no shared language and cultural differences exist.