Tekoälykäs palvelumuotoilija vai palvelumuotoileva tekoäly?

Abstract

Artikkelissa tarkastellaan tekoälyn tuomia mahdollisuuksia ja haasteita palvelumuotoilussa konkreettisten esimerkkien kautta. Lisäksi pohditaan tekoälyn käyttöä organisaatiossa ja muotoilijoiden roolia sen hyödyntämisessä. Tekoäly voi kytkeytyä osaksi palvelumuotoilijan työtä monin eri tavoin kuten työnteon tehostamisen välineenä tai muotoiluprosessin tukena yrityksen vision, prosessien sekä palveluiden ja tuotteiden kehittämisessä. Artikkeli tarjoaa näkökulmia niin muotoilijoille kuin muille aiheesta kiinnostuneille tekoälyn hyödyntämiseen.