Kotihoidon asiakkuus henkilökunnan näkökulmasta - kenelle palvelut kohdentuvat

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa tietoa henkilökunnan näkökulmasta Keski-Porin kotihoidon tarjoamien palveluiden vastaavuudesta asiakkaiden palvelutarpeeseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää tulevaisuudessa Keski-Porin kotihoidon palveluiden tarjonnan kehittämisessä. Opinnäytetyö oli työelämälähtöinen.

Tutkimuksen kohderyhmänä oli kolmesta alueesta koostuvan Keski-Porin lähipalvelualueen yhden alueen henkilökunta. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella Porissa tammikuussa 2015. Kyselyyn vastasi 19 kotihoidon työntekijää.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että suurin osa vastanneista oli jokseenkin samaa mieltä kotihoidon tarjoamien palveluiden riittävyydestä asiakkaiden palvelutarpeisiin nähden. Palvelut joille olisi enemmän tarvetta ja kysyntää, mutta joita kotihoito ei pysty tarjoamaan olivat vastanneiden mielestä eniten seurustelu, ulkoiluapu, asiointiapu, siivousapu ja ruoanlaitto apu. Työntekijöiden resurssipula vaikutti eniten kotihoidon palveluiden puutteeseen. Suurin osa vastanneista näki edistäviksi tekijöiksi kotihoidon palveluissa ja niiden tarjonnassa ammattitaitoisen, motivoituneen, ystävällisen ja tunnollisen henkilökunnan, työntekijöiden riittävän määrän ja hyvän tiedon kulun eri organisaatioiden välillä. Heikentäviksi tekijöiksi suurimmalla osalla oli säästötoimenpiteisiin liittyvät asiat. Näitä olivat kiire, työntekijöiden resurssipula, tietokoneiden vähyys, hoitomittareita (korvalamppu, verenpainemittari, hemoglobiinimittari) liian vähän työntekijä määrään nähden sekä liian suuret tiimit.

The purpose of this thesis was to provide information from the workers’ point of view in Central-Pori’s home care’s provided services the equivalence of the needs of customers. The goal of the thesis was to provide information which can be used in the future to develop Central-Pori’s home care’s services. The thesis has its origin in working life.

In this study the target group was Central-Pori’s workers of the local service area. Material was gathered by questionnaire in Pori in January, 2015. Altogether 19 home care workers responded to the questionnaire.

The results indicate that the majority of respondents somewhat agreed that the home care’s provided services adequate customers’ service needs. Respondents felt that the services home care is unable to provide but would have more need and demand are socializing, walking assistance, transaction assistance, cleaning and cooking. Workers’ lack of resources affected the most to the lack of home care’s services. Most of the respondents thought that the factors that contribute home care’s services and the provision of those services are skilled, motivated, friendly and conscientious workers, a sufficient number of employees and a good flow of information between different organizations. The majority of respondents thought that weakening properties were saving measures like rush, workers lack of resources, lack of computers, a few care indicators (ear lamp, blood pressure monitor, hemoglobin monitor) and too large teams.