Kassatyöntekijät ikärajavalvonnan toteuttajina

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa ikärajavalvonnan luomia haasteita kassatyöntekijöille ja sitä, miten he toimivat näissä haasteellisissa tilanteissa. Kvantitatiivisena kyselynä toteutetun tutkimuksen tarkoituksena oli myös kartoittaa ikärajavalvontaan tarjottua koulutusta ja tukea sekä mahdollista lisätuen tai -koulutuksen tarvetta. Kysely toteutettiin syys-lokakuun 2014 aikana osassa Suomen Lähikauppa Oy:n ja Satakunnan Osuuskaupan Porin alueen myymälöistä. Kyselyyn osallistui 26 myymälää ja kyselyitä toimitettiin näihin yhteensä 155 kappaletta. Vastauksia kyselyyn tuli 80 ja näin vastausprosentti oli 52 %. Saadut tulokset analysoitiin tilastollisesti ja niistä muodostettiin pylväsdiagrammeja havainnollistamaan vastausten jakaantumista.

Tuloksien perusteella kassatyöntekijät ovat tyytyväisiä saamaansa koulutukseen ikärajavalvonnasta ja suurin osa vastaajista oli osallistunut työnantajan heille järjestämään koulutukseen. Suurimpina haasteina kassatyöntekijät kokivat vaikeuden arvioida asiakkaan ikää ja asiakkaan uhkaavan tai aggressiivisen käytöksen. Vastaajista isoin osa toivoi ikärajavalvonnan tueksi henkilötodistuksiin tuoreempia kuvia ja ikärajavalvonnasta tiedottamista asiakkaille. Kassatyöntekijät kokivat heidän oman asenteensa olevan paras tuki ikärajavalvonnan toteuttamisessa. Työpaikalla papereiden kysymistä koettiin helpottavan asiakkaat, jotka ovat selkeästi alaikäisen näköisiä ja asiakkaiden positiivisuus. Ikärajavalvonnasta tiedottamista toivottiin lisää, jotta ikärajavalvonta olisi helpompaa, mutta monen vastaajan mielestä se oli jo olemassa oleva ikärajavalvontaa tukeva tekijä työpaikalla. Asiakkaiden koettiin ottavan ikärajavalvonnan vastaan, joko positiivisesti tai vaihtelevasti. Vanhempien ja nuorten itse toivottiin ottavan lisää vastuuta nuorten alkoholin käytöstä.

Tutkimuksen tuottamien tulosten perusteella voidaan osaltaan kehittää kassatyöntekijöiden toimintaa ja näin ehkäisevää päihdetyötä.

The purpose of this thesis was to find out the challenges of age limit control to counter workers and the actions of counter workers in these challenging situations. Made as a quantitative questionnaire the purpose of this thesis was also to survey the education given to age limit control and the possible additional support that could be needed. The questionnaire was implemented between september and october of 2014 in parts of Suomen Lähikauppa Oy and Satakunnan Osuuskauppa Pori stores. In total 26 stores were part of this questionnaire and 155 questionnaire forms were delivered to these stores. 80 answers were received so the response rate was 52%. The given answers were analysed statistically and they were compiled to bar charts to visualize the distribution of the answers.

According to the reports the counter workers were satisfied to the training they received about age limit control and most had taken part in training offered by the employer. The counter workers experienced that the biggest difficulties were to estimate the age of the customer and responding to the aggressive or threatening behavior from the customer. In support of the age limit control most of the respondents hoped for more recent fotos in identity cards and informing the customers about the age limit control. The counter workers felt that their own attitude was the best support for implimenting the age limit control. Supporting factors for the age limit control in the workplace were customers that were clearly under age and customers with a positive attitude. More informing about age limit control was hoped so that it would be easier, but many respondents still felt that informing was already a supporting part of age limit control. Customers were seen to take the age limit control as positive or variably. Parents and youth were hoped to take more responsibility for the youths alcohol use.

The results of the study can be used to improve the actions of the counter workers and as so in preventive intoxicant work.