Esihenkilötyön nykytila ja tulevaisuus: Case Finanssialan yhtiö

Abstract

Esihenkilötyö ja sen onnistuminen ovat merkittävässä roolissa liiketoiminnan suorituskyvyn ylläpitämisen kannalta. Tutkimustyön tarkoituksena oli selvittää henkilöstön kokemuksen perusteella mikä on esihenkilötyön nykytila kohdeorganisaatiossa. Tämän lisäksi tarkoituksena oli selvittää, mitkä ovat suurimmat kehityskohteet ja miten niitä toivottiin kehitettävän. Saadun tiedon avulla pyrittiin lisäämään esihenkilöiden tietoisuutta siitä, miten he voisivat kehittää omaa toimintaansa, sekä tuoda esiin konkreettisia kehitysehdotuksia jatkoa varten.

Tutkimustyössä toteutettiin kyselytutkimus, jonka avulla selvitettiin, mikä on esihenkilötyön nykytila tällä hetkellä kohdeorganisaatiossa ja missä puolestaan olisi vielä kehitettävää. Kysely toteutettiin määrällisiä ja laadullisia tutkimusmenetelmiä hyödyntäen. Kyselytutkimus rakennettiin toimeksiantajaorganisaation tarpeisiin. Koska tavoitteena oli selvittää yleisellä tasolla esihenkilötyön nykytila ja suurimmat kehityskohteet, oli kyselyyn sisällytetty useita eri teemoja, eikä mitään yksittäistä esihenkilötyön osa-aluetta nostettu esiin ylitse muiden. Kyselyyn vastaajat toimivat toimeksiantajaorganisaatiossa erilaisissa tehtävänkuvissa. Tulosten selkeyttämiseksi jaettiin kyselyyn vastaajat kuitenkin asiakaspalveluun ja muuhun palvelutuotantoon.

Tutkimustyön tuloksena saatiin selville, että esihenkilötyön nykytila on varsin hyvällä tasolla kohdeorgani-saatiossa. Työntekijät olivat keskimäärin melko tyytyväisiä kaikkiin tutkimuksessa esitettyihin esihenkilötyön osa-alueisiin. Tutkimustyössä nousi kuitenkin esiin kehityskohteita, jotka käytiin läpi yhdessä toimek-siantajaorganisaation esihenkilöiden kanssa. Tutkimustulosten perusteella toteutettiin heti muutamia pieniä muutoksia, muun muassa palautteenantoon liittyen.

Vaikka toimeksiantajaorganisaatiossa esihenkilötyön voitiinkin todeta olevan hyvällä tasolla tällä hetkellä, ei se tarkoita, että esihenkilötyötä ei tarvitsisi kehittää tulevaisuudessa. Toimintaympäristön jatkuvat muutokset asettavat myös alati uudenlaisia vaatimuksia esihenkilötyölle. Toimintaa tulee täten kehittää ja soveltaa vallitsevan tilanteen tai muutostarpeiden mukaisesti.