Rahapeliongelmaisten tukeminen : Tiltin työntekijöiden näkemyksiä toipumisen tukemisessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää Tieto- ja tukipiste Tiltin työntekijöiden näkemyksien kautta, millaista tukea rahapelejä ongelmallisesti pelaavat tilanteeseensa toivovat ammattilaisilta sekä miten Tiltissä tuetaan pelaajia heidän toipumisessaan. Lisäksi tavoitteena on kerätä toimeksiantajalle tietoa, jota he voivat hyödyntää omassa toiminnassaan antaessaan tukea ja tietoa rahapelaamisesta asiakkailleen. Opinnäytetyöllä halutaan selvittää eroavatko pelaajan omat toiveet saatavasta tuesta siitä, millaista tukea he Tiltissä saavat.

Opinnäytetyö on luonteeltaan laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimusaineisto kerättiin puolistrukturoidulla teemahaastattelulla. Haastatteluihin osallistui yhteensä kuusi Tiltin työntekijää. Haastattelut toteutettiin kahtena ryhmähaastatteluna Teamsin välityksellä. Aineisto analysoitiin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä ja teemoittelua käyttäen.

Tulosten mukaan pelaajat hakevat Tiltistä ymmärrystä, henkistä tukea, sosiaalista tukea, konkreettisia rahapelaamisen esto- ja rajoitustoimenpiteitä sekä taloudellista tukea. Sosiaalista tukea haetaan niin vertaistuen kuin työntekijän ja pelaajan kahdenkeskisten keskustelujen toivossa. Työntekijät puolestaan tulosten mukaan auttavat ja tukevat pelaajia heidän toipumisessaan tarjoamalla vertaistukea ja kahdenkeskistä keskustelua, jolloin työntekijä pääsee kartalle pelaajan tilanteesta. Pelaajia autetaan ymmärtämään rahapeliongelman ilmiötä paremmin, kannustetaan pelaamattomuuteen, tuetaan retkahduksien käsittelyssä sekä työntekijät tekevät heidän kanssaan ajatustyötä vääristyneiden uskomusten selättämiseksi.

Merkittävimpänä pelaajan toivomana tuenmuotona ilmeni vertaistuki ja Tiltin vertaistoiminnasta ollaankin hyvin kiinnostuneita. Vertaistuen tarjoaminen onkin Tiltin ideana. Haastatteluaineistosta ilmeni vahvasti kognitiivisen käyttäytymisterapian työotteen piirteitä siinä, miten työntekijät tukevat pelaajia toipumisessa. Suurempia eroavaisuuksia toivotun ja annetun tuen välillä aineistossa ei ilmennyt sen lisäksi, että jotkut pelaajat saattavat hakea Tiltistä taloudellista tukea. Tulosten perusteella voidaan nähdä pelaajien toivoman ja työntekijöiden antaman tuen kohtaavan Tiltissä hyvin.