Generativ artificiell intelligens inom försäljning och utbildning

Abstract

Detta examensarbete har utförts för Jakobstadsnejdens Telefon Ab (JNT), ett telekom-bolag som erbjuder tjänster inom data, telefoni, tv och IT. Arbetet fokuserar på artificiell intelligens, med särskild betoning på generativ AI och dess tillämpning inom försäljning och utbildning. Det behandlar även AI-etik, AI-teknologins uppbyggnad och metoder för att skapa effektiva prompter.

Den praktiska delen av arbetet gick ut på att skapa en användarmanual för Microsoft Copilot, en AI-driven chattbot integrerad i Office-programmen. Syftet med manualen var att underlätta användningen av Copilot och öka förståelsen för dess funktioner. För att skapa manualen testade jag samtliga funktioner i Microsoft Copilot självständigt. Jag utförde praktiska tester i varje Office-program och dokumenterade funktionerna genom skärmdumpar och detaljerade förklaringar. På så sätt säkerställde jag att manualen blev en tydlig och användarvänlig guide. Den innehåller steg-för-steg-instruktioner om hur Copilot fungerar i olika Office-applikationer och hur användare kan dra nytta av dess funktioner i sitt dagliga arbete.

Resultatet blev en användarvänlig manual som beskriver både Copilots övergripande funktioner och dess specifika integration i olika Office-program. Den ger användarna konkreta verktyg för att effektivisera sina arbetsuppgifter och arbeta mer produktivt med hjälp av Copilot.

Tämä opinnäytetyö on tehty Jakobstadsnejdens Telefon Ab:lle (JNT), joka on televiestintäyhtiö ja tarjoaa palveluja data-, puhelin-, TV- ja IT-sektoreilla. Työssä keskitytään tekoälyyn, erityisesti generatiiviseen tekoälyyn ja sen sovelluksiin myynnissä ja koulutuksessa. Lisäksi käsitellään tekoälyn etiikkaa, tekoälyteknologian rakennetta ja tehokkaiden kehotteiden (prompts) luomista.

Opinnäytetyön käytännön osuus koostuu Microsoft Copilotin käyttöoppaasta. Copilot on tekoälypohjainen chatbot, joka on integroitu Office-ohjelmiin. Oppaan tarkoituksena on helpottaa Copilotin käyttöä ja parantaa ymmärrystä sen toiminnoista. Oppaan luomiseksi testattiin itsenäisesti kaikki Microsoft Copilotin toiminnot. Suoritin käytännön testejä jokaisessa Office-sovelluksessa, dokumentoiden toiminnot kuvakaappauksilla ja yksityiskohtaisilla selityksillä. Tällä tavalla varmistin, että oppaasta tuli selkeä ja käyttäjäystävällinen. Se sisältää vaiheittaiset ohjeet Copilotin käytöstä eri Office-sovelluksissa ja siitä, miten käyttäjät voivat hyödyntää sen toimintoja päivittäisessä työssään.

Lopputuloksena syntyi käyttäjäystävällinen opas, joka kuvaa sekä Copilotin yleisiä toimintoja että sen erityistä integrointia eri Office-sovelluksiin. Opas tarjoaa käyttäjille konkreettisia työkaluja työn tehostamiseen ja tuottavuuden parantamiseen Copilotin avulla.

This thesis was conducted for Jakobstadsnejdens Telefon Ab (JNT), a telecommunications company that provides services in data, telephony, TV, and IT. The study focuses on artificial intelligence, with a particular emphasis on generative AI and its applications in sales and education. It also addresses AI ethics, the structure of AI technology, and methods for creating effective prompts.

The practical part of the thesis consists of a user manual for Microsoft Copilot, an AI-powered chatbot integrated into the Office suite. The purpose of the manual is to facilitate the use of Copilot and enhance the understanding of its features. To create the manual, I independently tested all functions of Microsoft Copilot. I conducted practical tests in each Office application, documenting the features through screenshots and detailed explanations. This approach ensured that the manual became a clear and user-friendly guide. It includes step-by-step instructions on how Copilot operates within different Office applications and how users can leverage its capabilities in their daily work.

The result is a user-friendly manual that describes both Copilot’s general functionalities and its specific integrations within different Office applications. It provides users with concrete tools to streamline their tasks and work more efficiently with the help of Copilot.