Yrityksen laatuohjelman päivittäminen : Satakunnan Autotalo Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuoda yrityksen sisäinen laatuohjelma ajan tasalle Satakunnan Autotalo Oy:lle. Satakunnan Autotalo on täyden palvelun tar-oava autotalo Satakunnassa. Yrityksen käytössä oleva laatuohjelma oli jo suurilta osin vanhentunut yrityksen suurten sisäisten muutosten myötä. Laatuohjelman ylläpidon välineenä käytetään yrityksen itselleen laatimaa laatukäsikirjaa. Yrityksen laatukäsikirja on laadittu Autoalan Keskusliiton (AKL) sekä ISO 9001 -standardin vaatimusten mukaisesti.

Satakunnan Autotalolla on ollut käytössään AKL-laadunhallintajärjestelmä jo vuodesta 2003. Laatuohjelman päivitys oli hyvin tärkeä ja ajankohtainen asia kohdeyritykselle, sillä se mahdollisti AKL-laatusertifikaatin uudistamisen. Laatusertifikaatti on yritykselle tärkeä positiivinen asia liiketoiminnan kannalta, ja se on monen automerkkiedustuksen vaatimuksena. Opinnäytetyön teoriaosassa käydään läpi laatukäsikirjan rakennetta, sekä kerron laadunhallintajärjestelmän teoriaa laadun ja ISO 9001 -standardin osalta.

Työn kuvauksessa kerrotaan kohdeyrityksestä, laatukäsikirjan rakenteesta ja muutoksista sekä auditoinnista tarkemmin.

The subject of the thesis was to upgrade the quality manual for Satakunnan Autotalo Oy. Satakunnan Autotalo Oy is a full service car dealer in Satakunta. The corporation operates in Pori and Kankaanpää. It was very important to upgrade the corporation quality manual, because of the big inside modifications of the corporation. The quality manual includes the corporation working instructions and responsibility fields of the employees. It is a good tool to admin the good quality in the corporation and for its products. Satakunnan Autotalo Oy has the first quality manual of 2003 and its latest upgrade was in 2008. The corporation needs to update the quality manual if it wants to have the ISO 9001 - quality certification. This is the reason why it is important to upgrade the quality manual, because many carmakers demand that their dealership corporation has the approved certification. This thesis tells more about progressing the quality manual, AKL- ISO 9001 –quality standards and ISO 9001 - certification.