Yrityksen laatuohjelman päivittäminen : Satakunnan Autotalo Oy
Louhisuo, Matti (2015)
Louhisuo, Matti
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201503163245
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201503163245
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuoda yrityksen sisäinen laatuohjelma ajan tasalle Satakunnan Autotalo Oy:lle. Satakunnan Autotalo on täyden palvelun tar-oava autotalo Satakunnassa. Yrityksen käytössä oleva laatuohjelma oli jo suurilta osin vanhentunut yrityksen suurten sisäisten muutosten myötä. Laatuohjelman ylläpidon välineenä käytetään yrityksen itselleen laatimaa laatukäsikirjaa. Yrityksen laatukäsikirja on laadittu Autoalan Keskusliiton (AKL) sekä ISO 9001 -standardin vaatimusten mukaisesti.
Satakunnan Autotalolla on ollut käytössään AKL-laadunhallintajärjestelmä jo vuodesta 2003. Laatuohjelman päivitys oli hyvin tärkeä ja ajankohtainen asia kohdeyritykselle, sillä se mahdollisti AKL-laatusertifikaatin uudistamisen. Laatusertifikaatti on yritykselle tärkeä positiivinen asia liiketoiminnan kannalta, ja se on monen automerkkiedustuksen vaatimuksena.
Opinnäytetyön teoriaosassa käydään läpi laatukäsikirjan rakennetta, sekä kerron laadunhallintajärjestelmän teoriaa laadun ja ISO 9001 -standardin osalta.
Työn kuvauksessa kerrotaan kohdeyrityksestä, laatukäsikirjan rakenteesta ja muutoksista sekä auditoinnista tarkemmin.
Satakunnan Autotalolla on ollut käytössään AKL-laadunhallintajärjestelmä jo vuodesta 2003. Laatuohjelman päivitys oli hyvin tärkeä ja ajankohtainen asia kohdeyritykselle, sillä se mahdollisti AKL-laatusertifikaatin uudistamisen. Laatusertifikaatti on yritykselle tärkeä positiivinen asia liiketoiminnan kannalta, ja se on monen automerkkiedustuksen vaatimuksena.
Opinnäytetyön teoriaosassa käydään läpi laatukäsikirjan rakennetta, sekä kerron laadunhallintajärjestelmän teoriaa laadun ja ISO 9001 -standardin osalta.
Työn kuvauksessa kerrotaan kohdeyrityksestä, laatukäsikirjan rakenteesta ja muutoksista sekä auditoinnista tarkemmin.