CRM-järjestelmän rooli asiakasrekisterin hallinnassa ja asiakaskokemuksen parantamisessa
Louna, Noora; Kalpamaa, Ida (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202503315297
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202503315297
Tiivistelmä
Työn tavoitteena oli selvittää, miten asiakaskokemusta voi kehittää CRMjärjestelmän avulla, millaisia vaatimuksia pk-yrityksillä on asiakasrekisterin hallinnalle sekä mitkä CRM-järjestelmät vastaavat parhaiten näihin tarpeisiin.
Selvityksen perusteella CRM-järjestelmät voivat auttaa keskittämään asiakastietoa, automatisoimaan viestintää ja tehostamaan asiakaspalvelua. Erityisesti HubSpot vaikuttaa sopivalta pk-yrityksille sen helppokäyttöisyyden ansiosta, kun taas Salesforce tarjoaa laajempia mukautusmahdollisuuksia.
Opinnäytetyö vahvistaa, että dataohjautuva asiakkuudenhallinta lisää asiakasuskollisuutta ja liiketoiminnan tehokkuutta. Jatkotarkastelulle voisi olla tarvetta CRM-järjestelmien pitkän aikavälin vaikutusten ja käyttäjäkokemuksen osalta.
Tuloksia voidaan hyödyntää pk-yrityksissä CRM-järjestelmän valinnan ja asiakashallinnan kehittämisen tukena.
Selvityksen perusteella CRM-järjestelmät voivat auttaa keskittämään asiakastietoa, automatisoimaan viestintää ja tehostamaan asiakaspalvelua. Erityisesti HubSpot vaikuttaa sopivalta pk-yrityksille sen helppokäyttöisyyden ansiosta, kun taas Salesforce tarjoaa laajempia mukautusmahdollisuuksia.
Opinnäytetyö vahvistaa, että dataohjautuva asiakkuudenhallinta lisää asiakasuskollisuutta ja liiketoiminnan tehokkuutta. Jatkotarkastelulle voisi olla tarvetta CRM-järjestelmien pitkän aikavälin vaikutusten ja käyttäjäkokemuksen osalta.
Tuloksia voidaan hyödyntää pk-yrityksissä CRM-järjestelmän valinnan ja asiakashallinnan kehittämisen tukena.