Prosessin kehitys – tuotteen matka tilauksesta verkkokauppaan

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin ja kehitettiin kohdeorganisaation tuotteen matka tilauksesta verkkokauppaan –tukiprosessia. Kohdeorganisaationa toimi Ratsula. Prosessi sisältää monia manuaalisia työvaiheita, joiden automatisointimahdollisuuksia selvitettiin. Työn tavoitteena oli prosessin nopeuttaminen, tuottavuuden ja kapasiteetin parantaminen sekä manuaalisten työvaiheiden vähentäminen. Lisäksi tavoitteena oli kehittää mittareita, joiden avulla prosessin suorituskykyä voidaan mitata. Opinnäytetyön tuloksena annettiin muutosehdotuksia.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostui prosessien johtamisesta, kehittämisestä ja suorituskyvystä sekä automaatiosta ja tekoälystä. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena. Tiedonkeruumenetelminä käytettiin prosessianalyysiä, aivoriihtä, benchmarkingia sekä haastatteluja. Prosessianalyysin avulla kartoitettiin prosessin nykytila ja piirrettiin uimaratakaavio prosessista. Aivoriihen avulla etsittiin uusia kehitysideoita prosessiin osallistuvilta henkilöiltä. Benchmarkingin avulla vertailtiin kohdeorganisaation toimintaa toiseen vastaavaan toimijaan ja haastatteluilla syvennettiin ymmärrystä prosessista ja sen kehitystarpeista.

Tuloksena todettiin, että prosessi oli nykyisellään raskas ja aikaa vievä, minkä vuoksi sen kehittäminen oli perusteltua. Tunnistettiin mahdollisuuksia automatisoida manuaalisia työvaiheita hyödyntäen optista merkkitunnistusta, ohjelmistorobotiikkaa ja tekoälyä. Tämän lisäksi annettiin muutosehdotuksia, jotka liittyivät perinteiseen ohjelmistokehitykseen, prosessin omistajuuteen sekä ulkoistukseen. Prosessin mittaamiseen luotiin suorituskykymittareita, joiden avulla sen suorituskykyä voidaan mitata.

Muutosehdotuksissa ehdotetaan uusia toimintatapoja vaiheisiin, jotka ovat ennen olleet täysin manuaalisia. Vaikka muutosehdotuksia ei pystytty testaamaan tässä opinnäytetyössä, niiden pohjalta voidaan jatkaa prosessin kehittämistä Ratsulassa. Opinnäytetyö ja sen tulokset ovat merkittäviä erityisesti Ratsulalle, mutta sen tuloksia voivat hyödyntää myös muut toimijat vastaavien prosessien kehittämiseen.