Lähiluontokohteiden saavutettavuuden kehittäminen

Abstract

Keski-Suomen elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus antoi toimeksiannon opinnäytetyölle, jonka tarkoituksena oli lisätä käyttäjiä lähiluontokohteissa. Tavoitteena oli selvittää, mitä tietoa käyttäjät kohteista kaipaavat ja miten he tietoa hakevat, jotta he käyttäisivät kohteita enemmän. Tavoitteen saavuttamiseksi laadittiin tuotekorttimalli, jonka avulla tieto lähiluontokohteista saadaan asiakkaille helposti ja siten asiakkaat käyttämään kohteita enemmän. Käyttäjien tiedon tarvetta selvitettiin aiempien tutkimusten pohjalta sekä haastattelemalla käyttäjiä kolmessa Jyväskylän kohteessa. Haastattelut toteutettiin puolistrukturoituna haastatteluna, joka toimitettiin osallistujille sähköpostitse. Tuotekorttimallin laatimisessa käytettiin apuna palvelumuotoilusta tuttua asiakkaan palvelupolkua, jonka avulla pystyttiin hahmottamaan käyttäjän kokemat vaiheet kohteessa vieraillessaan. Haastatteluiden vastaukset tukivat aiemmin tehtyjen tutkimusten tuloksia siitä, mitä puutteita käyttäjät kokivat kohteiden etukäteistiedossa. Suurimmat puutteet olivat tiedon löytäminen lähialueen kohteista ja sijainnin kertominen. Näiden tietojen pohjalta alettiin laatia tuotekorttimallia, johon käytettiin esimerkkinä Outdoors Finland- portaalin tuotekorttia. Työn lopputuotoksena on kaksi valmista esimerkkiä tuotekortista sekä yksinkertainen malli siitä, mitä tietoja tuotekorttiin tulee. Työn pohjalta tehdyn tutkimuksen perusteella on suunnitteilla yhteinen internetsivusto, jossa on tieto kaikista alueen kohteista ja joka on helppokäyttöinen. Tutkimuksen tuloksena laadittua tuotekorttimallia voidaan hyödyntää myös erityyppisiin kohteisiin ja toteuttaa niihin rakenteeltaan samanlaisia tuotekortteja, jolloin alueen kohteiden tieto on yhteneväisessä muodossa.

Central Finland Centre for Economic Development, Transport and the Environment commissioned the thesis, the purpose of which was to increase the number of visitors in the nearby nature sites. Another aim was to find out what information of the sites the visitors needed and how they obtained it. To achieve this objective a product card model was created. The product card will help the visitors to easily acquire information about the nature sites and, in addition, it will increase the number of visits. The visitors’ needs of information were examined by using the existing studies and by interviewing visitors in three nature sites in Jyväskylä. The interviews were conducted as semi-structured interview which was sent to the respondents by e-mail. To help creating the product card model, a service design tool called customer service path was used, which enabled to perceive the stages the visitors had undergone during a visit. The responses of the interviews supported the results of the existing studies on the shortcomings in the pre-information regarding the nature sites. The main shortcoming seemed to be finding the information in the nearby area attractions and their locations. Based on this information, a product card model was developed simulating a product card of the Outdoors Finland portal. The final outcome of the thesis were two completed examples of the product card as well as a simple model, stating the information needed in a product card. Based on the study, a common, easy-to-use website containing information from all nature sites of the area, is being planned. The product card model can be utilized in a variety of nature sites and the same structure of the product card can also be used for different kind of attractions. That way the information about the attractions in the area will be consistent.