Sosiaalisesti vetäytynyt : kuule, näe ja huomaa minut sellaisena kuin olen

Abstract

Sosiaalinen vetäytyminen on kasvava yhteiskunnallinen ilmiö. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Verkkoon kadonneet -hankkeen kanssa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää sosiaalista vetäytymistä ilmiönä. Lisäksi selvitettiin, miten sosiaalisesti vetäytyneet toivoivat tulevansa kohdatuksi Kelan palveluissa ja millainen vuorovaikutussuhde heillä on Kelan kanssa. Opinnäytetyön teoreettisena viitekehyksenä toimii sosiaalipedagogiikka.

Opinnäytetyö oli luonteeltaan sekä määrällinen että laadullinen. Määrällinen aineisto kerättiin Verkkoon kadonneet -hankkeen Discord-keskustelualustalla julkaistulla kyselyllä, johon vastasi 16 henkilöä. Aineisto analysoitiin Excelillä ja SPSS-ohjelmistolla. Laadullinen aineisto koostui samalla alustalla käydystä verkkokeskustelusta ja Mentimeter-kyselyn avoimista vastauksista. Laadullinen materiaali analysoitiin teemoittelun avulla.

Tulokset osoittivat sosiaalisen vetäytymisen koskevan nuorten ohella myös työikäisiä. Sosiaalinen vetäytyminen on moniulotteinen ilmiö, jossa yhdistävänä tekijöinä on kohderyhmän samankaltaiset kokemukset ja ajatukset. Yhteiskunnan luoman suorituspaineen, epäonnistumisten sekä digipalvelujen mahdollistaman arjen takia eristäytyminen on helpottunut. Tulosten mukaan sosiaalisesti vetäytyneet kokivat Kelan palvelujärjestelmän usein haastavaksi. Kelan hakemuksia ja päätöksiä pidettiin vaikealukuisina. Kelan palvelu koettiin usein sosiaalisesti vetäytyneiden kokemuksen mukaan hakemuskohtaiseksi, josta puuttuu kokonaisvaltainen asiakaslähtöisyys. Palvelussa vuorovaikutustilanteiden luonne vaihtelee. Huono kokemus voi nostaa kynnystä yhteydenotolle.

Opinnäytetyön johtopäätöksenä voidaan todeta, että sosiaalinen vetäytyminen on tunnistettava ja moniulotteinen ilmiö. Sosiaalisesti vetäytyneillä on arvokasta asiakaskokemusasiantuntijuutta, jota tulisi hyödyntää Kelan palveluiden kehittämisessä. Tuloksista nousee esiin tarve kehittää Kelan palveluita asiakaslähtöisemmiksi, huomioiden sosiaalisesti vetäytyneiden erityistarpeet. Selkeän tiedonsaannin ja onnistuneiden vuorovaikutustilanteiden merkitys korostuu.

This thesis, conducted in collaboration with the Verkkoon kadonneet project, explores the phenomenon of social withdrawal and investigates how socially withdrawn individuals prefer to interact with Kela's services. The study employed both quantitative and qualitative methods. Quantitative data was gathered through an online survey on the Verkkoon kadonneet project's Discord platform. The data was analysed using Excel and SPSS. Qualitative data was collected via an online discussion on the same platform and through open-ended responses from a Mentimeter survey. The qualitative material underwent a thematic analysis.

The study discovered that social withdrawal is a multidimensional issue affecting both young people and working-age individuals, often linked to societal pressures and the ease of digital isolation. Results indicated that socially withdrawn individuals frequently perceive Kela's service system as challenging, finding applications and decisions difficult to understand and the service lacking a holistic, customer-oriented approach. Interaction experiences varied, with negative encounters potentially deterring future contact. The thesis concludes that social withdrawal is a recognisable phenomenon, and the valuable insights from socially withdrawn individuals should inform the development of more customer-centric Kela services, emphasising clear communication and positive interaction.