Laatujärjestelmän käyttöönoton opas: ISO 9001 pk-yrityksille
Alava, Samuli (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504095986
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504095986
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia opas, joka tukee laatujärjestelmän käyttöönottoa harkitsevia pk-yrityksiä. Oppaan tarkoituksena on auttaa yrityksiä ymmärtämään, mitä järjestelmän käyttöönotto edellyttää. Lisäksi opas sisältää asiantuntijoiden näkemyksiä ja kokemuksia järjestelmän käyttöönoton eri vaiheista. Näkemykset kattavat prosessin aikana kohdattuja onnistumisia ja siihen liittyneitä haasteita.
Opinnäytetyö toteutettiin omasta kiinnostuksesta aihetta kohtaan, eikä sillä ollut ulkopuolista toimeksiantajaa. Työssä hyödynnettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää, ja tiedonkeruumenetelmäksi valikoitui teemahaastattelu. Haastattelun avulla saatiin käytännönläheistä tietoa asiantuntijoiden kokemuksista ja näkemyksistä.
Opinnäytetyön tutkimustulosten perusteella laatujärjestelmän käyttöönoton keskeisiksi onnistumistekijöiksi nousivat konsultin hyödyntäminen sekä jatkuvaan parantamiseen pyrkiminen. Käyttöönottoon liittyvistä haasteista keskeisimmiksi tunnistettiin puutteellinen suunnittelu sekä järjestelmän käyttöönotto pelkästään asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Tutkimus tuotti myös käytännön suosituksia järjestelmän käyttöönottoon. Näitä ovat muun muassa riittävän ajan varaaminen, konsultin hyödyntäminen sekä laatukäsikirjan laatiminen yrityksen omien toimintatapojen pohjalta.
Opinnäytetyö toteutettiin omasta kiinnostuksesta aihetta kohtaan, eikä sillä ollut ulkopuolista toimeksiantajaa. Työssä hyödynnettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää, ja tiedonkeruumenetelmäksi valikoitui teemahaastattelu. Haastattelun avulla saatiin käytännönläheistä tietoa asiantuntijoiden kokemuksista ja näkemyksistä.
Opinnäytetyön tutkimustulosten perusteella laatujärjestelmän käyttöönoton keskeisiksi onnistumistekijöiksi nousivat konsultin hyödyntäminen sekä jatkuvaan parantamiseen pyrkiminen. Käyttöönottoon liittyvistä haasteista keskeisimmiksi tunnistettiin puutteellinen suunnittelu sekä järjestelmän käyttöönotto pelkästään asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Tutkimus tuotti myös käytännön suosituksia järjestelmän käyttöönottoon. Näitä ovat muun muassa riittävän ajan varaaminen, konsultin hyödyntäminen sekä laatukäsikirjan laatiminen yrityksen omien toimintatapojen pohjalta.