Prisma Myllyn myymäläremontin aikaiset vaikutukset asiakastyytyväisyyteen ja myynteihin : miten ennaltaehkäistä suurimpia negatiivisia vaikutuksia?

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on Prisma Myllyn remontin aikaiset vaikutukset asiakastyytyväisyyteen ja myynteihin. Opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää lopuksi ehdotuksia, joiden avulla voidaan ennaltaehkäistä myymäläremontista aiheutuvia negatiivisia vaikutuksia. Työhön on sisällytetty haastattelu, joka suoritettiin Prisma Myllyn nykyisen ja entisen päällikön kanssa.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmäksi valikoitui kvantitatiivinen menetelmä. Tutkimuksessa siis analysoidaan numeerisia tuloksia ja dataa. Tutkimustulosten mukaan myymäläremontti vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen negatiivisesti, mutta ei myynteihin. Myyntituloksiin vaikuttavia tekijöitä on niin monia, jonka vuoksi on vaikea sanoa pelkästään niiden pohjalta, onko myymäläremontti kaupalle kannattavaa.