Kuntosalin asiakaskokemus case Ole.Fit Seinäjoki

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälainen on Seinäjoen Fitin asiakkaiden asiakastyytyväisyys ja miten sitä voisi parantaa. Työn teoreettisessa osuudessa tutustutaan asiakaskokemukseen ja mistä asioista se koostuu. Työn tavoitteena oli saada vastaukset tutkimuskysymyksiin, millaisena asiakkaat yrityksen kokevat ja mitä he siinä arvostavat. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa yritykselle tietoa, jonka avulla se voi jatkossa suunnitella ja kehittää toimintaansa entistä paremmin. Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin monimenetelmätutkimuksena, jossa lähetettiin asiakastyytyväisyyskysely sähköpostitse Seinäjoen Fitin asiakkaille. Kyselyn kysymykset liittyivät kuntosalin ydinpalveluiden toimintoihin: kysyttiin myös muun muassa yrityksen suositteluhalukkuudesta. Kyselyn tulosten perusteella asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä yritykseen ja sen toimintoihin. Yrityksen suositteluhalukkuus oli 51, joten enemmistö vastaajista oli valmis suosittelemaan yritystä. Vastaajat pitivät kuntosalin sijainnista, hyvästä ilmapiiristä ja monipuolisesta ryhmäliikunnasta sekä kattavasta laitekannasta. Toistuvaksi ongelmaksi kyselyn perusteella vastaajat sanoivat hinnaston korkeuden; muutamia mainintoja sai pukuhuoneiden siisteys viikonloppuisin, sekä asiakaspalvelu, mutta muuten vastaukset jakautuivat tasaisesti.