B2B-palvelutuotteen ostoprosessin konseptointi : case: Moovy Oy:n Ruudunhaltijapalvelu

Abstract

B2b-markkinoiden kovenevan kilpailun vuoksi yritysasiakkaat arvostavat entistä enemmän henkilökohtaista ja räätälöityä palvelutarjontaa, mikä luo paineen tarjota heille laadukkaita ja asiakaslähtöisiä ostoprosesseja. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli vastata tähän tarpeeseen, ja konseptoida pysäköinti- ja kiinteistöliiketoimintaa harjoittavan toimeksiantaja Moovy Oy:n yrityksille suunnatulle Ruudunhaltijapalvelulle ostoprosessi. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten toimeksiantaja voi oikeanlaisella prosessilla tehostaa kyseisen palvelutuotteen myyntiä.

Opinnäytteen tyyppi oli tutkimuksellinen kehittämistyö. Sen teoreettinen viitekehys muodostui b2b-markkinoiden, asiakasymmärryksen sekä ostoprosessin ympärille. Tutkimusosuus toteutettiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla helmikuussa 2025, joiden avulla kerättiin toimeksiantajan ostoprosessin kehitystyöhön hyödynnettävää laadullista tietoa kohderyhmästä sekä heidän pysäköintiratkaisuistaan. Tutkimuksessa selvitettiin, miten yrityksen palvelutuotetta ja sen ostoprosessia voitiin kehittää toimivammaksi ja asiakaslähtöisemmäksi sekä mitkä tekijät vaikuttivat asiakkaiden pysäköintiratkaisujen ostopäätökseen.

Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että kohderyhmän yritysasiakkaat ovat kokonaisuudessaan tyytyväisiä Moovyn ostoprosessiin ja pysäköintiratkaisuihin. Yhteistyötä pidetään innovatiivisena ja laadukkaana. Esille nousseet ongelmat liittyvät raportoinnin ja datan hyödyntämisen haasteisiin. Muutamia teknisiä ongelmia sekä asiakaspalvelun resurssien puutetta on kohdattu hetkellisesti. Kilpailijoiden asiakkaiden nykytilaa kuvataan heikompana ja he ovat Moovyn asiakkaisiin verrattuna tyytymättömämpiä. Opinnäytetyötä arvioitiin uskottavuuden, luotettavuuden sekä eettisyyden näkökulmista. Tutkimus tehtiin näitä toteuttaen ja sen eteneminen esitettiin raportissa avoimesti.

Työn lopputuloksena luotiin ostoprosessin funnelimalli, jonka vaiheita noudattamalla toimeksiantaja pystyy toteuttamaan yritysasiakkaillensa räätälöityä ja kaupallista kanssakäymistä. Vaiheet muodostettiin vastaamaan tutkimuksen tuloksissa esiintyneitä tarpeita. Jatkokehitysehdotuksena Moovylle nostettiin esille kehotukset parantaa raportointityökalujaan, lisätä sovelluksen ominaisuuksia sekä parkkialueiden ohjausta. Proaktiivisesta ja dynaamisesta yhteistyöstä suositeltiin pitämään kiinni.

The purpose of this thesis was to conceptualize the B2B purchasing process of the parking and real estate company Moovy Oy’s service product Ruudunhaltijapalvelu. The objective of this thesis was to determine how the company can enhance the sales of this service product with an optimized process.

The thesis was a study-based development project. The theoretical section explored b2b markets, customer insight, and the purchasing process. The research was approached through semi-structured interviews in February 2024. The study focused on understanding the target customer group and their parking solutions.

The results show that the respondents were generally satisfied with Moovy's purchasing processes and parking solutions. The identified areas for improvement are related to challenges in reporting and data utilization. Additionally, some technical issues and temporary shortages in customer service was encountered. The findings indicated that compared to Moovy's customers the customers of the competitors are in a weaker position and more dissatisfied with their parking operators.

As a result of this study, a funnel model for the purchasing process was created. By following its stages, Moovy can implement tailored and commercial interactions. The results suggest that Moovy should develop its reporting tools, enhance the application’s features, and refine the guidance of parking areas. It was also recommended to maintain a proactive and dynamic collaboration.