Laatujärjestelmän toteutus asiakasyritykselle : Stepthec Oy

Abstract

Tässä opinnäytetyössä rakensin Stepthec Oy:lle ISO 9001 -standardeihin perustuvan laatujärjestelmän, jonka avulla yritys hakee sertifiointia. Sertifioidulla laatujärjestelmällä yritys haluaa näyttää oman kyvykkyytensä ja osoittaa asiakkaille ja sidosryhmille asiakaskeskeisyyden ja jatkuvan parantamisen toiminnassaan. Tällä toiminnalla he uskovat saavuttavansa kilpailuetua muihin toimijoihin ja vahvistavansa oman toimintansa tehokkuutta.

Opinnäytetyössäni kävin läpi laadun eri näkökulmia ja yleisesti laadun merkitystä yritykselle. Lisäksi tutkin laatujärjestelmän rakennetta ja ylläpitoa. Perehdyin standardeihin ja laatujärjestelmän sertifiointiin sekä laatujärjestelmän yhteen keskeiseen osaan eli auditointiin. Lopuksi pohdin kustannuksia.

Tämän opinnäytetyön tuloksena saimme asiakasyritykselle toimivan ja heidän tarpeitaan vastaavan laatujärjestelmän, jolle asiakas hakee sertifikaatin.

The purpose of this thesis was to create a quality system for Stepthec Ltd based on ISO 9001 -standards, with the help of which the company will apply for certification. With a certified quality management system, the company can demonstrate its capabilities and show customers and stakeholders its commitment to customer-centricity and continuous improvement in its operations. They believe that this approach will help them achieve a competitive advantage over other operators and enhance the efficiency of their operations.

In my thesis, I explored various perspectives on quality and the overall importance of quality for a company. Additionally, I examined the structure and maintenance of the quality management system. The study discussed standards and the certification of the quality management system, as well as one of the essential components of the quality management system, auditing. Finally, the costs were considered.

As a result of this thesis, a functional quality management system tailored to the needs of the client company was developed, for which certification will be applied as soon as possible.