Vuorovaikutus lastensuojelun sijaishuollon haastavissa asiakastilanteissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää lastensuojelun sijaishuollossa tapahtuvia haastavia vuorovaikutustilanteita. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälaiset vuorovaikutukselliset tilanteet koetaan haastaviksi, miten niissä toimitaan ja voidaanko tutkimuksen pohjalta kehittää toimintatapoja haastavissa vuorovaikutustilanteissa. Opinnäytetyön ovat toteuttaneet kolme opiskelijaa, joille syntyi halu tutkia tarkemmin, millaiset vuorovaikutustilanteet koetaan lastensuojelulaitoksissa haastaviksi ja onko haastavien tilanteiden syntyyn mahdollista vaikuttaa vuorovaikutuksellisin keinoin. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineistonkeruu toteutettiin tammikuussa 2025 laadullisena kyselytutkimuksena Webropol-ohjelmassa. Kyselyn vastaajat kerättiin neljästä Länsi-Suomessa toimivasta lastensuojeluyksiköstä, joista kyselyyn osallistui 26 vapaaehtoista lastensuojelun sijaishuollossa työskentelevää henkilöä. Kysely toteutettiin täysin anonyymisti. Kysely sisälsi yhteensä kymmenen avointa kysymystä. Tutkimustulosten analysointimenetelmänä käytettiin teemoittelua. Tutkimustulosten mukaan haastavaksi miellettiin asiakastilanne, jossa asiakas käyttäytyi aggressiivisesti ja sulkeutuneesti. Haastavien tilanteiden vuoksi ohjaajien työaika ja kapasiteetti koettiin olevan pois muiden asiakkaiden kanssa työskentelystä, minkä vuoksi työnlaadun koettiin kokonaisuudessaan heikkenevän. Parhaiten haastavista tilanteista koettiin selviytyvän omalla rauhallisuudella tilanteessa, keskusteluyhteyteen pyrkimisellä sekä työkaverien tuella. Tuloksien mukaan konfliktitilanteita voidaan ehkäistä vuorovaikutuksellisin keinoin ennakoimalla tilanteita sekä luomalla asiakkaaseen luottamussuhde pitkäaikaisella työskentelyllä. Haitalliseksi toiminnaksi koettiin ohjaajan oma provosoiva käytös sekä yhteisistä linjoista poikkeaminen, koska kyseiset toimintatavat saattavat laukaista haastavan tilanteen. Tärkeimmiksi asioiksi vuorovaikutuksessa koettiin rauhallisuus, asiakkaan kuunteleminen sekä selkeä ja johdonmukainen ohjeistus. Turvattomimmiksi tilanteiksi koettiin ylivoimaisesti tilanteet aggressiivisesti käyttäytyvien asiakkaiden kanssa etenkin, jos tilanne on yllättävä. Turvattomien tilanteiden jälkeen tilanteen reflektointi ja purkaminen koettiin tärkeäksi, koska turvattomista tilanteista saattaa aiheutua luottamusongelmia työkavereiden välille. Henkilökunnan ja asiakkaiden välisen vuorovaikutuksen kehittämisen kannalta pidettiin oleellisena asiakkaiden kanssa käytäviä päivittäisiä yksilöllisiä keskusteluja, henkilökunnan koulutusta haastavien tilanteiden varalle ja asiakkaiden päivittäistä yksilöllistä kohtaamista.

The aim of this thesis was to examine challenging interaction situations in child welfare foster care. The purpose of the thesis was to explore what kinds of interactional situations are perceived as difficult, how they are handled, and whether the research findings could be used to develop practices for managing such situations. The thesis was conducted by three students who wanted to investigate in more detail what kinds of interactions are experienced as challenging in child welfare institutions and whether it is possible to influence the emergence of difficult situations through interactional means. The thesis was conducted as a qualitative study, and data collection took place in January 2025 as a qualitative survey using the Webropol software. Respondents were gathered from four child welfare units in Western Finland, with 26 voluntary participants working in foster care. The survey was completely anonymous and consisted of ten open-ended questions. Thematic analysis was used as the method for analyzing the research results. According to the findings, situations where a client behaved aggressively or withdrawn were perceived as challenging. Due to these difficult situations, staff reported that their working hours and capacity were diverted from other clients, leading to an overall decline in the quality of work. The best ways to manage challenging situations were found to maintain personal calm, striving for open communication, and relying on colleagues' support. The results suggest that conflicts can be prevented through interactional strategies, such as anticipating situations and building long-term trust with clients. Counterproductive behaviors included provocative conduct by staff and deviations from agreed-upon guidelines, as these could trigger challenging situations. The most important aspects of interaction were perceived as maintaining calm, actively listening to the client, and providing clear and consistent guidance. The most unsafe situations were overwhelmingly those involving aggressive clients, especially if the situation was unexpected. After unsafe incidents, reflecting on and processing the situation was considered important, as such situations could lead to trust issues among colleagues. To improve interactions between staff and clients, daily individual discussions with clients, staff training for challenging situations, and personalized daily engagement with clients were deemed essential.