Interaktiivisen ensiapukoulutuksen tuotteistaminen matkailualan toimintaympäristöön palvelumuotoilun avulla

Abstract

Opinnäytetyö oli tutkimukseen perustuva kehitystyö, jossa selvitettiin interaktiivisen ensiapukouluttamisen mahdollisuuksia matkailualan kentällä rinnetyöntekijöiden näkökulmasta katsottuna. Opinnäytetyön kohdeyritys oli Kolarissa sijaitseva hiihtokeskus Ylläs Ski Oy. Matkailuala on maailman suurin teollisuudenala työllistäen eniten ihmisiä maailmassa, ja matkailualan työskentely-ympäristöt ovat erittäin moniulotteiset ensiaputaitojen näkökulmasta katsottuna. Ensiavun kouluttaminen on välttämätöntä ja laissa määrättyä jokaisella työpaikalla Suomessa.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää rinnetyöntekijöiden näkemyksiä interaktiivisesta ensiapukouluttamisesta, jossa kouluttaminen tapahtuisi oikeissa työolosuhteissa. Tutkimuksen toisena tarkoituksena oli kehittää esille nousseen tutkimustiedon pohjalta kohdeyritykselle räätälöity interaktiivinen ensiapukoulutus myös kohteen onnettomuushistoria huomioiden. Tämän ylemmän AMK-opinnäytetyön tavoite oli kehittää kohdeyrityksen ensiapukouluttamisen palveluprosessia palvelumuotoilun keinoin niin, että se ottaisi huomioon työntekijöiden työympäristön erityispiirteet. Kehittämistyön tavoite oli myös luoda aineistoa niin, että sen pohjalta voitaisiin jatkaa koulutuspolkua myös tulevaisuudessa kohdeyrityksessä.

Tutkimus toteutettiin laadullisena yksilökyselynä ja teemoitettuna ryhmähaastattelututkimuksena hiihtokeskuksen rinnehenkilökunnalla. Tutkimuksen tulokset analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysilla ja haastattelututkimusaineiston pohjalta matkailualan keskittymän palveluprosesseja muotoiltiin ensiapuvalmiuteen liittyen. Kohderyhmä rajattiin siksi, että interaktiivinen ensiapukoulutus soveltuisi parhaiten haastavassa ja muuttuvassa työympäristössä toimiville sekä antaisi ensiaputilanteisiin aidontuntuisen oppimisympäristön.

Tutkimusten tulosten perusteella interaktiivinen ensiapukouluttaminen tukee vaativassa työympäristössä rinnetyöntekijän työtä. Interaktiivinen harjoittelu auttaa työntekijän säilyttämään toimintakyvyn ja tehokkuuden harkintaa vaativissa tilanteissa, joita varsinkin ensiaputilanteet pahimmillaan ovat.

This research was conducted to explore the way in which the slope personnel experience the interactive first aid training in the field of ski center industry. This study was conducted in one of Finland´s biggest ski resorts in Northern Lapland. The tourism industry is the world's largest industry, employing the largest number of people in the world.

The purpose of this study was to deliver an interactive first aid training for Ylläs Ski Ltd and enhance their first aid readiness using a selected service design approach. To gather the data from ski lift employees, the researcher interviewed two members of the slope personnel. The target group was limited so that the interactive first aid training would be best suited for those working in a challenging and changing work environment and would provide a genuine learning environment for first aid situations. A questionnaire gathered with individual questionnaire and with a thematic group interview. The data were analyzed using inductive content analysis.

An interactive pilot first aid training was conducted for the slope personnel in December 2024.

This research results concluded that ski lift employees experienced the interactive first aid training to be a beneficial education tool as part of their work.