Buukkaamisen taloudelliset hyödyt tulevaisuuden myynnin tehostajana

Abstract

Buukkaaminen on palvelu, jolla pyritään tehostamaan yrityksen myyntiprosessia siten, että buukkaajat soittavat myyjien puolesta potentiaalisille asiakkaille, joiden kanssa he pyrkivät sopimaan myyntipalaverin. Näin myyjät pääsevät yrityksessä vain myymään ja hankkimaan yritykselle lisää asiakkaita, eikä heidän tarvitse käyttää omaa arvokasta aikaansa omien tapaamistensa buukkaamiseen.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, millä tavoin buukkaamista käytetään tällä hetkellä yrityksissä, ja miten sen tulisi tulevaisuudessa kehittyä, jotta siitä tulisi vielä yleisempi ja suositumpi tehostuskeino yrityksille myyntiprosesseihin. Tavoitteena oli löytää, millä tavoin sitä voidaan tällä hetkellä tehokkaasti jo hyödyntää, sekä kuinka se tulee tulevaisuudessa kehittyä, jotta siitä saataisiin vieläkin tehokkaampi palvelu muuttuvassa maailmassa.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Haastattelin erilaisia pieniä ja keskisuuria markkinointialan yrityksiä, joista osalla oli kokemusta buukkaajien käytöstä, kun taas osalla ei. Haastatteluissa kysyin erilaisia avoimia kysymyksiä, joilla pyrin selvittämään, millä tavoin buukkaaminen nähdään yritysten mielestä tällä hetkellä, sekä mitkä ovat heidän mielestään palvelun tulevaisuuden näkymät. Samalla keskustelimme myös erilaisista tulevaisuuden tuomista mahdollisuuksista ja ongelmista, joita buukkauspalvelun tehokkaassa käyttöönotossa ja hyödyntämisessä tulee ottaa huomioon.

Tutkimuksen perusteella voitiin todeta, että buukkaaminen tulee olemaan yhä entistä tärkeämpi ja suositumpi tehostuskeino ja apu yritysten myynnin kehittämisessä ja parantamisessa tulevaisuudessa. Suoraan tutkimuksen kautta ei voida tehdä täysin varmoja johtopäätöksiä, sillä otanta on tutkimuksessa sen verran pieni, ettei se ole täysin yleispätevä. Kuitenkin tutkimuksen perusteella, buukkaaminen nähdään erinomaisena työkaluna jo nyt yrityksille myyntiprosessien tehostuskeinona, ja sen tuoma apu tulee olemaan tulevaisuudessa vieläkin suurempi ja parempi keino tehostaa yritysten myyntiprosesseja, sekä myyntiä. Sen lisäksi buukkauspalvelun avulla saadaan parannettua asiakastyytyväisyyttä ja yrityksen sisällä työilmapiiriä ja työtyytyväisyyttä.

Booking is a service aimed at enhancement the company’s sales process by having bookers call potential customers on behalf of salespeople. This allows salespeople to focus solely on selling and acquiring new customers for the company.

The purpose of this thesis was to explore how booking is currently used in companies and how it should evolve in the future. The objective was to identify effective current uses of booking services and propose ways it should develop to become an even more efficient solution in the changing world.

This research was conducted as a qualitative study. I interviewed various small and medium-sized companies in the marketing industry, some of which had experience using booking services, while others did not. The interviews consisted of open-ended questions aimed at understanding how booking is currently perceived by companies and what their views are regarding the future of the service. We also discussed potential opportunities and challenges that may arise in the effective implementation and utilization of booking services in the future.

Based on the research, it can be concluded that booking will become an increasingly important and popular method for improving and developing company sales processes. In the future, the benefits of booking services are expected to grow even further. Additionally, booking services can contribute to improved customer satisfaction, as well as enhance the internal work atmosphere and job satisfaction within companies.