Asiakaspalvelutavoitteiden vaikutus työntekijän työmotivaatioon ja hyvinvointiin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää tavoitteiden vaikutusta työntekijöiden motivaatioon ja hyvinvointiin finanssialan kesätyöntekijöiden näkökulmasta. Aihe on ajankohtainen, sillä tavoitteet ja niiden saavuttamiseen liittyvä stressi ovat merkittävä osa tuloskeskeistä työelämää. Tavoitteena oli ymmärtää, miten realistiset ja haastavat tavoitteet motivoivat työntekijöitä sekä millä tavoin ne voivat vaikuttaa hyvinvointiin. Lisäksi tarkasteltiin millä tavoin tiimivetäjän tuki ja palautteenanto voivat edistää tavoitteiden saavuttamista. Stressin ja palkitsemisjärjestelmien vaikutusta työmotivaatioon tarkasteltiin myös.

Työ toteutettiin kvantitatiivisena kyselynä Webropol-alustalla. Kysely sisälsi 12 väittämää Likert-asteikolla sekä kaksi avointa kysymystä. Aineisto analysoitiin ja tuloksia verrattiin aiempaan teoriaan tavoitteiden, motivaation ja stressin vaikutuksista.

Tulokset osoittavat, että työntekijöiden motivaatioon ja hyvinvointiin vaikuttavat erityisesti tavoitteiden realistisuus, tiimivetäjän tuki ja palautteenanto. Hyvä tiimihenki ja palkitseminen nousivat merkittäviksi motivaatiotekijöiksi, mutta kehitysalueiksi tunnistettiin tavoitteiden tarkempi suunnittelu ja yksilöllisempien palkitsemistapojen hyödyntäminen.