Kielimuuri hoitotyössä : sairaanhoitajien kokemukset

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä kuvaileva kirjallisuuskatsaus hoitajien kokemuksista kielimuurista hoitotyössä. Nykypäivänä puhuttujen sekä käytettyjen kielien kirjo on laaja ja sitä kautta on myös paljon eri kielten käyttäjiä. Myös kielellisiä haasteita eri ihmisten kesken esiintyy paljon ja se näkyy myös hoitotyössä, hoitajien ja potilaiden välisessä kommunikaatiossa. Työhön haettiin aineistoa lähinnä ulkomaisista tietokannoista.

Tuloksista ilmeni, että kielimuuri on merkittävässä roolissa hoitajien työssä ja arjessa. Hoitajat joutuivat tutkimuksien mukaan käyttämään toisia kollegoita kommunikoidessaan potilaiden kanssa. Yhden potilaan kanssa toimiminen ja kommunikointi kuormitti siis useampaa hoitajaa. Myös tulkkipalveluja jouduttiin käyttämään, mutta resurssit eivät aina riittäneet. Kielimuurin ylittämisessä oli tärkeää työyhteisön merkitys ja tuki. Tutkimuksissa kävi myös ilmi, että hoitajilla on motivaatiota ja halua viedä asioita eteenpäin.

Tämän opinnäytetyön pohjalta johtopäätöksinä voidaan todeta, että tarvitaan lisää tutkimuksia siitä, miten kielimuuri vaikuttaa hoitoon ja sen laatuun sekä hoitajien työhön ja sen kuormittavuuteen. Tutkimusten kautta tarvitaan ratkaisuja ja resursseja sen tueksi, että jokainen hoitaja pystyy toteuttamaan hoitotyötä ilman kielellisiä ongelmia. Ratkaisuna ehdotetaan, että hoitajille tarjottaisiin koulutusta kielitietoisista käytänteistä tai mahdollistettaisiin lisää resursseja tulkkipalveluille. Myös käännösohjelmien kehittäminen paremmaksi voisi auttaa ongelman ratkaisussa.

This thesis stems from the interest towards the effects of a language barrier on working as a registered nurse. Currently, there is a wide range of spoken and written languages in our multicultural society. This means many different languages are used day-to-day. The use of differing languages can lead to complications between speakers, and this is also evident in nursing care. The aim of this study was to determine the effects of a language barrier between a registered nurse and patient. The aim was to view this question through the nurses’ perspectives. The goal was to shed light on these experiences. This thesis was conducted as a literature review.

The results obtained were manifold. It was evident that the effects of language barriers were visible and significant in the nurses’ professional role, and their work. The effects of language barriers affected work communities as a whole, when colleagues relied on each other’s help.

Based on the findings in this thesis, it can be stated that language barriers play a significant role in the healthcare field today. Additional research is necessary. With the help of additional studies, the extent and multitude of this phenomenon can be determined more effectively. Solutions to ensure the nurses’ feelings of security with working in the healthcare field, regardless of their patient’s qualities, should be formed.