Gerontologinen sosiaaliohjaus palveluna Helsingin kaupungilla : "hirvittääkö taksa? Geso ei mitään maksa!"

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö, jonka taustalla oli Helsingin kaupungin gerontologisen sosiaalityön yksikössä aiemmin tunnistettu tarve määrittää kaupunkitasolla yhtenäinen gerontologisen sosiaaliohjauksen palvelu. Kehittämistyön tarkoituksena oli muodostaa sosiaaliohjaajien kanssa sosiaaliohjauksen palvelusta yhteinen näkemys ja kirkastaa sosiaaliohjauksen sisältöä sekä yhteistä toimintakulttuuria. Yhtenäisen palvelun myötä asiakkaille voidaan taata yhdenvertainen palvelu koko kaupungin alueella. Kehittämistyössä pyrittiin muodostamaan gerontologisen sosiaaliohjauksen osaamisesta, työtehtävistä ja palvelusta selkeämpi näkemys ja vahvistamaan ymmärrystä sosiaaliohjaajien työn kokonaisuudesta.

Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä yhdessä sosiaaliohjaajien kanssa palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen ja soveltaen. Kehittämistyöhön kutsuttiin kaikki gerontologista sosiaaliohjausta tekevät sosiaaliohjaajat. Tarvittava laadullinen aineisto tuotettiin kahdessa Learning Café -menetelmää mukailevassa työpajassa ja yhteisessä keskustelussa sosiaaliohjaajien kanssa. Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön analyysivaiheessa aineisto tiivistettiin ja jäsennettiin palvelumuotoiluprosessia mukaillen. Analyysimenetelmänä käytettiin samankaltaisuuskaaviota.

Työpajojen tuloksista havaittiin gerontologista sosiaaliohjausta tekevien sosiaaliohjaajien osaamisen ja tietämisen monipuolisuus sekä muodostettiin yhteinen käsitys sosiaaliohjauksen palvelusta. Johtopäätöksenä totesimme, että gerontologinen sosiaaliohjaus palveluna rakentuu lopulta yksikössä jatkuvan yhteisen kehittämistyön myötä. Tärkeimpänä havaintona oli sosiaaliohjaajien säännöllisten yhteisten kokoontumisten ja keskustelujen tarve. Tämän työn jälkeen tavoitteena on, että gerontologisen sosiaalityön yksikkö jatkaa kehittämistyössä havaittujen ja ideoitujen asioiden kehittämistä. Kehittämistyö tuo esiin Helsingin kaupungin gerontologisen sosiaaliohjauksen sisältöä ja työkenttää sekä mallintaa gerontologisen sosiaaliohjauksen toteuttamista merkittävänä osana tunnetumpaa gerontologista sosiaalityötä. Tämän kehittämistyön tulokset yhtenäisen gerontologisen sosiaaliohjauksen palvelusta ja sen kehittämisestä ovat käyttökelpoisia myös muilla hyvinvointialueilla.