Markkinointisuunnitelma Kokkolan Energian Niemenkulman asiakaspalvelupisteeseen

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Kokkolan Energia Oy. Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda markkinointisuunnitelma Kokkolan Energian Niemenkulman asiakaspalvelupisteeseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli aluksi selvittää, minkälaisia asiakaspalvelupisteen tapahtumia asiakkaat haluaisivat, ja lähteä sen pohjalta suunnittelemaan markkinointi-suunnitelmaa sekä konkreettista markkinoinnin vuosikelloa Niemenkulmaan.

Teoriaosuudessa käsiteltiin markkinointia ja sen suunnittelua, sekä markkinoinnin moni-kanavaisuutta. Teoriaosuuden tarkoituksena oli luoda kuva siitä, mitä markkinointi ja sen suunnittelu on koko ajan digitalisoituvassa ympäristössä.

Tutkimus toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä ja sen pohjalle kerättiin aineistoa kyselylomakkeen avulla joulukuussa 2024. Aineiston pohjalta havaittiin, että asiakaspalvelu-piste oli usealle vastaajalle vielä tuntematon kohde. Markkinointisuunnitelman tavoitteeksi asetettiin Niemenkulman asiakaspalvelupisteen tunnettavuuden lisääminen, markkinoinnin luominen asiakaslähtöisesti, asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden parantaminen ja liiketoiminnan kasvattaminen. Markkinointisuunnitelman lisäksi luotiin markkinoinnin vuosikello, joka toimii hyvänä pohjana myös tulevia vuosia ajatellen. Suunnitelma tehtiin teoriaosuuden pohjalta ja se otettiin osittain käyttöön jo opinnäytetyön kirjoitusprosessin aikana.

The thesis was comissionded by Kokkolan Energia Oy. The purpose of the thesis was to create a marketing plan for Kokkolan Energia's Niemenkulma customer service point. The aim of the thesis was to find out what kind of events customers would like to participate in and then to use that information as a base to design a marketing plan and annual clock for Niemenkulma.

Marketing and its planning, as well as the multi-channel nature of marketing, were talked about in the theory part. The purpose of the theory part was to create an understanding of what marketing and its planning are in the ever-digitalizing environment.

The research was conducted as a functional thesis and the material was collected through a questionnaire in December 2024. Based on the data, it was found that the customer service point was still unknown to many respondents. The goal of the marketing plan was to increase the awareness of the Niemenkulma customer service point, create customer-oriented marketing, improve customer experience and customer satisfaction, and grow the business. In addition to the marketing plan, an annual marketing clock was created, which will also serve as a good basis for future years. The plan was made based on the theoretical part and was partly implemented during the writing process of the thesis.