Yrittäjäpohjaisen työn ohjaaminen ja valmentaminen

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee yrittäjäpohjaisen työn ohjaamista ja valmentamista. Työn tavoitteena on luoda malli Vakuutusyhtiö X:n Sales Centerien yrittäjäpohjaisten vakuutusedustajien ohjaukseen ja valmentamiseen. Yrittäjäpohjaisen työn ohjaamisessa ei ole käytettävissä työnjohto-oikeutta, vaan toiminta perustuu sopimukseen, jossa määritellään osapuolten oikeudet ja velvoitteet. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämishankkeena, jonka viitekehyksenä oli valmentava johtaminen. Valmentavalla johtamisella ei tarkoiteta hierarkkista johtamista, vaan lähestymistapa perustuu sosiaalipsykologiaan, jossa johtajuus on ajattelu- ja toimintatapa. Tutkimuksessa selvitettiin mitä valmentavan johtamisen elementtejä Sales Centerien yhteyspäälliköt käyttivät yrittäjäpohjaisen toiminnan ohjaamisessa ja valmentamisessa ja mitä kehittämiskohteita yrittäjäpohjaisten vakuutusedustajien ohjaamisessa ja valmentamisessa on. Aihetta lähestyttiin valmentavaan johtamiseen liittyvän kirjallisuuden lisäksi rekrytoinnin, perehdytyksen ja osaamisen kehittämisen näkökulmista. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Aineisto kerättiin haastattelemalla kahta yhteyspäällikköä. Haastattelu toteutettiin puolistrukturoituna teemahaastatteluna, jossa teemat oli luotu ennakkoon teoria-ohjaavasti. Haastatteluaineisto analysoitiin litteroinnin jälkeen käyttäen sisällön analyysia ja luokittelu tehtiin teorialähtöisesti etsien haastatteluista käsitteitä, jotka liittyivät valittuihin teemoihin. Tutkimustulosten mukaan yrittäjäpohjaisten vakuutusedustajien ohjauksessa ja valmentamisessa toteutuu valmentava työote vahvasti kuin myös ymmärrys rekrytoinnin ja perehdytyksen merkityksestä. Tutkimustulos osoitti kahden sales centerin ohjauksen ja valmentamisen toteutuvan pääosin valmentavan johtamisen ajattelu- ja toimintatavan mukaisesti. Tutkimuksessa kehittämiskohteiksi nousivat palautekulttuurin kehittäminen ja valmennuksen pelisääntöjen täsmentäminen. Opinnäytetyön tuloksena luotiin teorian ja tutkimustulosten pohjalta malli yrittäjäpohjaisen työn ohjaamiseen ja valmentamiseen, jonka sisältö ja elementit ovat linjassa aiempien yrittäjäpohjaisen työn johtamisen tutkimusten kanssa.