Kulttuuripalveluiden digitalisaatiosuunnitelma

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli kuvata Espoon kaupungin kulttuurin tulosyksikön digitalisaatiosuunnitelman työstöprosessi ja tuottaa kulttuurin digitalisaatiosuunnitelman ylätason tavoitteet. Työ lähti liikkeelle, kun kulttuurin tulosyksikkö pyysi apua digitalisaatiosuunnitelman työstöön. Kulttuurin digitalisaatiosuunnitelma tehtiin kaupungin ylätason strategian sekä kulttuurin yleisten tavoitteiden pohjalta. Kulttuuri tarvitsi digitalisaatiosuunnitelman ja vision, jonka mukaan digitalisaatiota voidaan edistää tulosyksikössä systemaattisesti.

Työ aloitettiin kuvaamalla kulttuurin digitalisaatiotilanne. Tämän jälkeen selvitettiin, mitä digitalisaation edelläkävijänä oleminen tarkoittaa kulttuurin tulosyksikön kontekstissa sekä millaisia palveluita kulttuuripalveluilla voisi olla tulevaisuudessa. Kulttuuripalveluiden digitaalisten palveluiden tavoitetilan painopistealueet jaettiin kahdeksaan kategoriaan. Digitaalisten palveluiden painopistealueet olivat 1) Innovatiivisten teknologioiden ja datan hyödyntäminen kulttuuripalveluissa, 2) digitaalisten kulttuuripalveluiden vetovoimaisuus, löydettävyys ja markkinointi, 3) digitaaliset alustat ja ekosysteemit kulttuurisisällön tuottamiseen, 4) digitaalisten kulttuuripalveluiden yhdenvertaisuus ja saavutettavuus, 5) digitaalisten kulttuuripalveluiden innovointi ja tuotekehitys, 6) vuorovaikutus ja kokonaiselämyksellisyys kulttuuripalveluissa, 7) asiakkaiden tarpeiden ja kysynnän tunnistaminen sekä 8) toimintaprosessien laadun ja tehokkuuden parantaminen digitalisaation avulla.

Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena. Tutkimuksella ei pyritty laajempaan yleistettävyyteen. Työ toteutettiin työpajatyöskentelynä ja ryhmähaastatteluilla. Digitalisaation ylätason suunnitelma antoi kehikon digitalisaation edistämiselle, mutta suunnitelma vaatii vielä työstöä tarkemmalle tasolle.

The aim of this study was to describe the process of creating the digitalisation plan of the City of Espoo's Culture Business Unit and to produce the top-level objectives of the digitalisation plan for culture. This work was started when the Culture Business Unit requested help to create the plan. The high-level digitalisation plan was created based on the top-level strategy of the city and general objectives of the culture business unit. The culture business unit needed vision and the digitalisation plan to start to promote the digitalisation in the unit systematically.

At the beginning of the thesis work the current digitalisation situation of the culture business unit was clarified. During the work, it was also investigated what being a forerunner in digitalisation means in the cultural context. During the thesis, the objectives of the digitalisation of culture were clarified in cooperation with key persons of culture and a top-level plan was drawn up, according to which culture can promote the digitalisation of the culture unit. The focus areas of future digital services were divided into eight categories. The focus areas of digital services were: 1) Utilisation of innovative technologies and data in cultural services, 2) attractiveness, findability and marketing of digital cultural services, 3) digital platforms and ecosystems for the production of cultural content, 4) equality and accessibility of digital cultural services, 5) innovation and product development of digital cultural services, 6) interaction and overall experience in cultural services, 7) identification of customer needs and demand, and 8) improvement of the quality and efficiency of operational processes through digitalisation. The results were in line with the thoughts about what forerunner means in the cultural context.

The study was conducted as a case study. The study did not aim at wider generalisation. The work was carried out in workshops and group interviews. The top-level plan for digitalisation provided a framework for promoting digitalisation, but the plan still requires a lot of work to be done on a more detailed level.