Tunteiden johtaminen muutoksessa finanssialalla

Abstract

Tunteiden johtamisen merkitys finanssialalla on korostunut erityisesti muutostilanteissa, joissa organisaatiot kohtaavat haasteita henkilöstön tunteiden käsittelyssä. Muutokset herättävät usein monenlaisia tunteita, kuten epävarmuutta, pelkoa ja innostusta. Näiden tunteiden tunnistaminen ja johtaminen on tärkeä osa muutoksenhallintaa. Tunteiden huomioiminen muutoksissa on keskeinen osa organisaation muutoksenhallintaa, ja tämän johtaminen vaikuttaa suoraan organisaation menestykseen.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuoda esille konkreettisia kehitysehdotuksia tunteiden johtamisen vahvistamiseksi finanssialan organisaatiossa. Tavoitteena oli löytää keinoja, joilla esihenkilöt voivat paremmin johtaa tiimiläisten tunteita muutostilanteissa, parantaa työntekijäkokemusta ja edistää organisaation tuottavuutta.

Tutkimus toteutettiin haastattelemalla yhdeksää esihenkilöä suomalaisessa vakuutusyhtiössä. Haastatteluissa syvennyttiin esihenkilöiden kokemuksiin tunteiden johtamisesta ja heidän näkemyksiinsä siitä, kuinka tunteet vaikuttavat muutosten onnistumiseen. Lisäksi tutkimuksessa hyödynnettiin dokumenttianalyysiä, jossa tarkasteltiin muutosjohtamisen valmennusmateriaaleja. Aineisto analysoitiin teemoittelun avulla.

Tutkimuksen tuloksena saatiin selville, että tunteiden johtaminen keskittyy erityisesti tunteiden tunnistamiseen, ymmärtämiseen ja käsittelyyn avoimessa ja turvallisessa ilmapiirissä. Esihenkilöiden rooli korostui erityisesti avoimessa viestinnässä, empatiassa ja psykologisen turvallisuuden luomisessa. Tunteiden johtamisessa käytettiin monia keinoja, kuten avoimuutta, kuuntelua ja positiivista lähestymistapaa. Psykologisen turvallisuuden tukeminen avoimella keskustelulla ja virheiden hyväksymisellä oli keskeistä tunteiden ohjaamisessa rakentavaan suuntaan.

Opinnäytetyön tulokset vahvistivat aiempaa kirjallisuustietoa tunnejohtamisen merkityksestä muutoksissa. Samalla tutkimus toi esiin, kuinka eri esihenkilöt kokevat tunteiden johtamisen ja miten nämä kokemukset voivat vaihdella organisaation sisällä. Tunteiden huomioiminen ja johtaminen on olennainen osa muutosten onnistumista ja tiimien hyvinvoinnin tukemista.