Masentuneen asiakkaan arvostava ja ammatillinen kohtaaminen
Parantainen, Wivi (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504247585
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504247585
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata Kriisikeskus Mobilessa toimivien kriisityöntekijöiden näkemyksiä siitä, millaisista asioista masentuneen asiakkaan hyvä kohtaaminen muodostuu, ja millainen osaaminen sitä tukee. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa, jolla on mahdollista tukea asiakastyön laatua erityisesti sosiaali- ja terveysalan mielenterveyspalveluissa.
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Keski-Suomen alueella toimiva Kriisikeskus Mobile. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimuksen kohderyhmä muodostui Kriisikeskus Mobilen työntekijöistä, ja tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluina. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin menetelmin. Aineisto käsitti yhteensä kolme noin puolentoista tunnin mittaista haastattelua.
Tulokset osoittivat masentuneen asiakkaan hyvää kohtaamista tukevan osaamisen muodostuvan niin tietoon, vuorovaikutukseen, kuin tunnetyöskentelyyn liittyvistä ulottuvuuksista. Hyvää kohtaamista kuvattiin sellaisen vastavuoroisen ja luottamuksellisen suhteen muodostumisena, jonka puitteissa asiakas tulee kohdatuksi yksilöllisesti, ammatillisesti ja arvostavasti. Keskeisenä nähtiin asiakasta tukevien oivallusten syntyminen yhteisasiantuntijuutta tuottavassa ja ammattieettisesti vastuullisessa dialogissa. Masentuneen asiakkaan arvostava ja ammatillinen kohtaaminen edellyttää työntekijältä ammatillista itsetuntemusta, masennukseen liittyvien ilmiöiden ymmärtämistä, vuorovaikutusosaamista, sekä työtehtäväkohtaista substanssiosaamista.
Opinnäytetyössä korostui työntekijän asenteiden sekä itsetuntemuksen, dialogisen vuorovaikutuksen, ja asiakkaan tilanteen kokonaisvaltaisen tarkastelun merkityksellisyys masentuneen asiakkaan hyvässä kohtaamisessa. Kiinnostavana nähtiin erityisesti työntekijän tunnetaitojen merkitys ja niiden kehittämiseen liittyvät mahdollisuudet asiakastyön laadun tukemisessa sosiaali- ja terveysalalla.
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Keski-Suomen alueella toimiva Kriisikeskus Mobile. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimuksen kohderyhmä muodostui Kriisikeskus Mobilen työntekijöistä, ja tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluina. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin menetelmin. Aineisto käsitti yhteensä kolme noin puolentoista tunnin mittaista haastattelua.
Tulokset osoittivat masentuneen asiakkaan hyvää kohtaamista tukevan osaamisen muodostuvan niin tietoon, vuorovaikutukseen, kuin tunnetyöskentelyyn liittyvistä ulottuvuuksista. Hyvää kohtaamista kuvattiin sellaisen vastavuoroisen ja luottamuksellisen suhteen muodostumisena, jonka puitteissa asiakas tulee kohdatuksi yksilöllisesti, ammatillisesti ja arvostavasti. Keskeisenä nähtiin asiakasta tukevien oivallusten syntyminen yhteisasiantuntijuutta tuottavassa ja ammattieettisesti vastuullisessa dialogissa. Masentuneen asiakkaan arvostava ja ammatillinen kohtaaminen edellyttää työntekijältä ammatillista itsetuntemusta, masennukseen liittyvien ilmiöiden ymmärtämistä, vuorovaikutusosaamista, sekä työtehtäväkohtaista substanssiosaamista.
Opinnäytetyössä korostui työntekijän asenteiden sekä itsetuntemuksen, dialogisen vuorovaikutuksen, ja asiakkaan tilanteen kokonaisvaltaisen tarkastelun merkityksellisyys masentuneen asiakkaan hyvässä kohtaamisessa. Kiinnostavana nähtiin erityisesti työntekijän tunnetaitojen merkitys ja niiden kehittämiseen liittyvät mahdollisuudet asiakastyön laadun tukemisessa sosiaali- ja terveysalalla.