Asiakasosallisuus : matalan kynnyksen palvelua kehitettäessä
Koivuniemi, Essi (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504288070
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504288070
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyön tarkoituksena on asiakasosallisuuden lisääminen matalan kynnyksen kohtaamispaikkaa kehitettäessä Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella. Opinnäytetyö toteutetaan kehittämistyönä. Kehittämistyölle on eri tasoilta nousseita tarpeita, kuten sosiaalihuoltolaki ja Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen tavoitteet asiakasosallisuuden lisäämisestä palveluita kehitettäessä.
Työn tavoitteena on päiväkeskuksen asiakkaiden osallistuminen palvelun suunnitteluun sekä saada palvelusta asiakkaiden tarpeita vastaava palvelu. Kehittämismenetelmänä käytän asiakasraatia, jossa asiakkaat saavat äänensä kuuluviin ja voivat kertoa omia toiveitaan ja näkemyksiään siitä, millainen toiminta heitä palvelisi. Koska kehittämistyö toteutetaan matalan kynnyksen kohtaamispaikassa, joka on suunniteltu erityisesti mielenterveys- ja päihdeongelmista kärsiville, tulee asiakasraatia muokata paremmin asiakasryhmälle soveltuvaksi.
Asiakasraati onnistui hyvin ja sen aikana tuotiin esille eri toiveita asiakkaiden toimesta. Kehittämistyö jatkuu edelleen opinnäytetyön valmistumisen jälkeen, koska palveluita tulee kehittää jatkuvasti.
Työn tavoitteena on päiväkeskuksen asiakkaiden osallistuminen palvelun suunnitteluun sekä saada palvelusta asiakkaiden tarpeita vastaava palvelu. Kehittämismenetelmänä käytän asiakasraatia, jossa asiakkaat saavat äänensä kuuluviin ja voivat kertoa omia toiveitaan ja näkemyksiään siitä, millainen toiminta heitä palvelisi. Koska kehittämistyö toteutetaan matalan kynnyksen kohtaamispaikassa, joka on suunniteltu erityisesti mielenterveys- ja päihdeongelmista kärsiville, tulee asiakasraatia muokata paremmin asiakasryhmälle soveltuvaksi.
Asiakasraati onnistui hyvin ja sen aikana tuotiin esille eri toiveita asiakkaiden toimesta. Kehittämistyö jatkuu edelleen opinnäytetyön valmistumisen jälkeen, koska palveluita tulee kehittää jatkuvasti.