Effektivering av kostnadsuppföljning i försäkringsfall för fastighetsreparationer : med fokus på större kommersiella fastigheter

Abstract

Detta är ett examensarbete för byggmästare (YH) -examen. Examensarbetet är till sin omfattning 10 studiepoäng.

När en byggnadsskada sker börjar en lång process för att reparera skadan. En stor del av detta är att utreda varifrån pengarna för arbetet tas. Ofta fås en stor del av summan av försäkringsbolag. Försäkringsbolagen betalar ut skadestånd för byggnadens reparation enligt försäkringens villkor. I dessa fall är försäkringsbolaget intresserat av att se till att endast den summa som försäkringen ger rätt till betalas ut, och då är det viktigt att ha en fungerande kostnadsuppföljning.

Detta examensarbete beställdes av Crawford & Company Finland Oy för att göra deras kostnadsuppföljningsprocess mera effektiv och enhetlig. Crawford & Company Finland Oy är ett företag inom företagstjänstesektorn som specialiserar sig på att värdera skador och följa upp kostnader. Crawford erbjuder i sin tur sina tjänster åt försäkringsbolag.

Detta arbete går igenom processen för reparationsarbetet av en byggnadsskada igenom i fem steg. Efter detta beskrivs typiska drag för fukt- och brandskador i byggnader, hur de ska behandlas och repareras, samt vilka likheter och skillnader som finns mellan de två skadetyperna. På basen av önskningar av Crawford, samt av kunskap om hur byggnadsskador ser ut gjordes ett kalkylblad som fungerar som botten under kostnadsuppföljningsarbetet hos Crawford i framtiden. Arbetet baserade sig på litteratur, samt intervjuer med sakkunniga.

Resultatet är ett kalkylblad som skickas till en kontaktperson från den skadedrabbade partens sida, som i sin tur fyller i relevant information om räkningar och entreprenadavtal och sedan skickar kalkylbladet tillbaka till Crawford. Då kan Crawford mera effektivt följa med kostnaderna och bedöma hur stor andel som uppfyller försäkringens villkor, och som försäkringsbolaget rekommenderas att ersättas.

Tämä on rakennusmestari (AMK) -tutkintoon kuuluva opinnäytetyö, joka on 10 opintopisteen laajuinen. Kun rakennusvahinko syntyy alkaa pitkä prosessi vahingon korjaamiseksi. Iso osa tästä on rahoituksen lähteen selvittäminen työtä varten. Usein merkittävä osa rahoituksesta saadaan vakuutusyhtiöltä. Vakuutusyhtiöt maksavat vahingonkorvauksia vakuutuksen ehtojen mukaisesti. Näissä tapauksissa vakuutusyhtiön intressissä on maksaa ainoastaan summa johon vakuutuksen ehdot oikeuttavat, ja silloin kustannusseurannan merkitys korostuu.

Tämän opinnäytetyön tilasi Crawford & Company Finland Oy, jotta heidän kustannusseurantaprosessinsa saataisiin tehostettua ja yhtenäistettyä. Crawford & Company Finland Oy on yrityspalvelualalla toimiva yritys, joka on erikoistunut vahinkojen kustannusten arvioimiseen, sekä kustannusten seurantaan. Crawford tarjoaa palvelujaan vakuutusyhtiöille.

Tässä työssä käytiin korjaustyön prosessi läpi viidessä askeleessa. Tämän jälkeen kuvailtiin kosteus- ja palovahinkojen tyypilliset piirteet, miten ne kuuluvat käsitellä ja korjata, sekä mitä yhtäläisyyksiä ja eroavaisuuksia vahinkotyyppien välillä on. Crawfordilta saatujen toiveiden, sekä rakennusvahingoista olemassa olevan tiedon perusteella laadittiin laskentataulukko, joka toimii Crawfordilla kustannusseurannan pohjana tulevaisuudessa. Työ perustuu kirjallisuuteen, sekä asiantuntijoiden haastatteluihin.

Tuloksena on laskentataulukko, joka lähetetään vahingon kärsineen osapuolen yhteyshenkilölle, jossa se täytetään tarvittavilla tiedoilla laskuista ja urakkasopimuksista ja sitten lähetetään takaisin Crawfordille. Tällä tavalla Crawford pystyy paremmin seuraamaan kustannusten alkuperää, ja päätellä miten suuri osa täyttää vakuutuksen ehdot, ja tätä myötä suositella määrää vakuutusyhtiölle maksettavaksi.

This is the Degree Thesis of the Bachelor's Degree in Construction Management. The extent of the Degree Thesis is in total 10 ECTS.

When building damage occurs, a long process to repair the damage is about to start. A large part of this is investigating how the repairs will be funded. In many cases a large part of the funding will be provided by an insurance company. The insurance companies pay out compensation for damages according to the terms listed in the insurance. In these cases, it is in the interest of the insurance companies to only pay (out) the exact sum that the terms in the insurance warrants, and as such it is of big importance to have functioning cost control measures.

This thesis was requested by Crawford & Company Finland Oy to make their cost control process more effective and unified. Crawford & Company Finland Oy is a company in the business service(s) sector that specializes in loss adjusting and cost control. Crawford offers their services to insurance companies.

In this thesis the process for repairing building damage was discussed in five steps. The typical features of moisture and fire damage, how they should be handled and repaired, as well as differences and similarities were highlighted. Based on requests from Crawford, and knowledge of how building damage works, a spreadsheet was created that will work as a base for cost control at Crawford in the future. The thesis was based on literature and interviews with experts.

The result is a spreadsheet that will be sent to a representative from the injured party, where necessary information about invoices and contracts will be filled in and, then returned to Crawford. This way Crawford can more efficiently see where costs originate from and judge the amount that fulfills the insurance terms. Based on this information a sum is then further recommended to the insurance company to pay out as compensation.