Tilitoimiston asiakaslähtöinen palvelutarvekartoitus : sisäisen laskentatoimen palvelut

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoite oli selvittää tuntevatko tilitoimiston asiakkaat sisäisen laskentatoimen palveluita, ovatko he tämänkaltaisista palveluista kiinnostuneita ja haluavatko he ulkoistaa palveluja tilitoimistolle. Toimeksiantaja oli Talousyrittäjät Yhtymä Oy. Tutkimuksen tarkoitus oli, että tutkimustuloksen avulla toimeksiantaja pystyisi kehittämään omaa liiketoimintaansa ja tarjoamaan asiakkaille esimerkiksi uusia palveluja. Opinnäytetyö on tutkimuspainotteinen ja koostuu teoria- ja tutkimusosuudesta. Teoriaperusteessa keskityttiin tilitoimiston palveluihin sekä sisäiseen laskentatoimeen. Tilitoimiston palveluiden osuus esittelee yleisimpiä tilitoimistolta ostettavia palveluita, joihin lukeutuvat kirjanpito, tilinpäätös ja palkanlaskenta. Sisäisen laskentatoimen osuus rajoittui sisäisen ja ulkoisen laskentatoimen eroavaisuuksiin, budjetointiin, ennusteisiin, kustannus- ja kannattavuuslaskentaan. Tutkimusosuudessa perehdyttiin menetelmään ja tutkimuksen tuloksiin. Tutkimusmenetelmäksi valikoitui kysely. Tutkimukseen tarvittava informaatio kerättiin Webropol-kysely- ja raportointisovelluksella, johon kohderyhmä sai vastata anonyymisti. Linkki kyselyyn toimitettiin 38 tilitoimiston asiakkaalle, joista 18 vastasi. Vastausprosentiksi tuli 47 %. Lomakkeella oli seitsemän kysymystä sekä kommenttikenttä, johon sai kirjoittaa palautteen sisäisen laskentatoimen palveluihin liittyen. Tulosten perusteella havaittiin, että sisäisen laskentatoimen palvelut eivät ole vastaajista 67 prosentille entuudestaan tunnettu aihe. Tutkimuksesta kävi myös ilmi, että kustannusten nousu vaikuttaa siihen, ettei sisäisen laskentatoimen palveluita haluta hankkia tilitoimistolta. Vastaajat olivat kuitenkin kiinnostuneita sisäisen laskentatoimen järjestelmästä ja sen tuomista hyödyistä. Näiden tietojen perusteella voidaan suunnitella miten tuoda sisäinen laskentatoimi asiakkaille tutuksi ja miten luoda palveluita, joiden kustannukset olisivat maltilliset asiakkaiden suuntaan.