Nuorille suunnattujen asiakaspalautekysymysten validoiminen haastattelemalla 13–17-vuotiaita

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa kokemuksia palautekyselyiden väittämien ymmärrettävyydestä haastattelemalla 13–17-vuotiaita (n=10). Tavoitteena on yhtenäistää kyselyitä, jonka pohjalta THL pystyy luomaan kansallisesti yhtenäisen ja ymmärrettävän asiakaspalautekyselyn 13–17-vuotiaille. Toimeksiantajana opinnäytetyölle toimii Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. Nuorilta kysyttiin myös kehittämisehdotuksia asiakaspalautelomakkeesta sekä vastaisivatko he siihen ja mikä olisi mieluisin vastaustapa. Aineistoa analysoitiin sisällön erittelyllä ja analyysillä.

​Palautekyselyn väittämiä pidettiin yhtä väittämää lukuun ottamatta enemmän ymmärrettävinä, kuin ei ymmärrettävinä. Tuloksien mukaan nuoret pitivät tärkeänä, että heiltä kysytään asiakaspalautteessa olevia kysymyksiä. Puolet haastateltavista nuorista vastaisivat vastaavaan asiakaspalautekyselyyn. Kahdeksan vastaisi mieluimmin itsenäisesi, kuin vanhemman kanssa. Viisi nuorta valitsi kivoimmaksi vastaustavaksi tekstiviestin, neljä valitsi paperisen lomakkeen ja yksi vastaisi mieluiten tabletilla paikan päällä. Tulosten perusteella haastattelussa käytetty palautelomake on sopiva nuorille.​