”Jokainen haluaa tulla kohdatuksi ihmisenä, ei ongelmana” : Kokkolan Pilke-ryhmäläisten kokemuksia kohtaamisista sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Kokkolan Pilke-ryhmäläisten kokemuksia kohtaamisista sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa ja kerätyn aineiston pohjalta koostaa eettinen ohjeistus opinnäytetyöni toimeksiantajan käyttöön. Tavoitteena oli kannustaa Soiten asiakasohjauksessa ja avopalveluissa työskenteleviä sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisia reflektoimaan omia toimintatapojaan kohtaamisissa ikääntyneiden, päihdetaustaisten asiakkaiden kanssa.

Opinnäytetyö noudattaa kvalitatiivista tutkimusperinnettä. Opinnäytetyössä käytettiin etnografista tutkimusmetodia. Aineisto kartoitettiin käyttäen teemahaastattelun menetelmää. Opinnäytetyössä oli myös kehittämistyön piirteitä. Se noudatti kehittämisprosessin spiraalimallia. Haastatteluja ja vuorovaikutusta reflektoitiin opinnäytetyön tietoperustaan. Reflektoinnin kautta teemoitettiin seuraavan haastattelun aihepiiri tutkimuskysymysten rajausten mukaisesti. Tämän spiraalimallin kaavan mukaisesti opinnäytetyöni aineistonkeruuprosessi eteni, kunnes aineisto saavutti riittävän saturaation ja kyllääntyi.

Lopullinen eettinen ohjeistus sisälsi 11 kohtaa, jotka olivat Pilke-ryhmän ja heidän ohjaajiensa arvioimia ja hyväksymiä. Eettisen ohjeistuksen käytöstä ja levittämisestä vastaa Soiten asiakasohjaus ja avopalvelut. Opinnäytetyön tietoperustana toimi sosiaalipedagoginen teoria, sosionomikoulutuksen kompetenssit, lainsäädäntö sekä eettiset suositukset terveyden- ja sosiaalihuollon alalla toimiville ammattilaisille. Tietoperustassa nostettiin tarkasteluun erityisesti kohtaamisen merkitys, vuorovaikutussuhde ja sosiaali- ja terveyden alan eettinen tausta.

The purpose of the thesis was to study the experiences of the Pilke group members in Kokkola about encounters in social and health care services and to compose an ethical guideline for the use of the thesis sponsor based on the collected material. The aim was to encourage the social and health care professionals working in Soite's client guidance and outreach services to reflect on their own approaches in their encounters with elderly clients with a substance abuse history.

The thesis followed a qualitative research tradition and used ethnographic research methodology. The data was collected using the thematic interview method. The thesis also had development work features. It followed the spiral model of the development process. The interviews and interactions were reflected in the databases of the thesis. Through reflection, the interviews were thematised according to the research questions. Following this spiral pattern, the data collection process on the thesis proceeded until the data reached sufficient saturation.

The final ethical guidelines contained 11 points, which were assessed and approved by the Pilke team and their counsellors. The use and dissemination of the Ethical Guidelines will be the responsibility of Soite's Client Guidance and Outreach Services. The theoretical basis of the thesis was social pedagogical theory, competences of Bachelor of Social Services Education, legislation and ethical recommendations for professionals in the field of health and social care. The knowledge base of the thesis highlighted the importance of encounters, interaction and the ethical background of the social and health sector.