Henkilöstön teknologiaosaamisen kehittäminen ja osallistaminen kehitystyöhön organisaatiossa

Abstract

Työelämä mullistuu uusien teknologioiden myötä ja niin työn sisältö, kuin työn tekemisenkin tavat muuttuvat. Kehittyvät teknologiat tarjoavat paljon mahdollisuuksia, mutta samalla tarvitaan uusia taitoja ja ymmärrystä erilaisista teknologioista. Opinnäytetyössä tarkastellaan osaamisen kehittämistä sekä työn kehittämistä ja innovointia tekoälyn ja ohjelmistorobotiikan näkökulmista.

Opinnäytetyön päätavoitteena oli löytää keinoja ja toimintatapoja finanssialalla toimivan OP Osuuskunnan sisäisiä palveluita tuottavien toimihenkilöiden ja asiantuntijoiden teknologiaosaamisen parantamiseen ja osallistamiseen organisaation palvelujen ja prosessien kehitystyöhön. Lisäksi tavoitteena oli selvittää henkilöstön tämänhetkisiä tukitarpeita niin osaamisen kehittämisessä kuin kehitystyöhön osallistumisessa ja tarjota niihin kehitysehdotuksia toimeksiantajalle. Opinnäytetyön lopputuloksena tehtiin kehittämisehdotuksia henkilöstön teknologiaosaamisen kehittämiseen ja kehittämiseen osallistumisen edistämiseksi.

Laadullinen tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena ja käytettiin osallistavia menetelmiä, kuten haastatteluita ja työpajoja. Tutkimuksen alussa tehtiin alkukartoitus nykytilanteesta haastattelemalla henkilöstöä. Haastatteluiden tulosten perusteella järjestettiin työpaja, jossa ideoitiin yhdessä ratkaisuehdotuksia ja validoitiin haastatteluvaiheen perusteella tehtyjä kehitysehdotuksia. Organisaation sisäisiä asiantuntijoita hyödynnettiin tietolähteenä.

Tutkimuksen perusteella henkilöstön osaamisessa uusiin teknologioihin liittyen on merkittävää kehittämisen tarvetta ja perusosaamista tulee kehittää. Osaamisen kehittämiseen tarvitaan tehokkaita toimintatapoja. Uusiin teknologioihin liittyvä osaamisen kehittäminen on liikaa omalla vastuulla ja henkilöstö tarvitsee enemmän tukea esihenkilörooleissa toimivilta ja oppimismahdollisuuksien aktiivisempaa esiintuontia. Oppimiselle tulee asettaa selkeät tavoitteet ja oppimista tapahtuu parhaiten kokeilemalla kollegoiden kanssa yhdessä. Henkilöstö tarvitsee enemmän keinoja opitun siirtämiseksi käytännön työhön, ja tiimeihin voidaan esimerkiksi nimetä omat tekoälysparraajat.

Kehittämiseen osallistumisen mahdollisuudet koettiin hyväksi, mutta yhteistyöhön kaivattiin parannusta sekä parempia vaikutusmahdollisuuksia oman tiimin ulkopuolella tapahtuviin asioihin. Organisaation sisäinen avoin innovaatio ja joukkoistaminen voivat tarjota näihin ratkaisuja.

Toimeksiantajalle esitettiin tutkimuksesta nousseiden asioiden perusteella kehitysehdotuksia niin henkilöstön osaamisen kehittämisen edistämiseen kuin kehittämistyöhön osallistumisenkin osalta. Teknologiaosaamisen kehittämisessä nopeasti muuttuvassa ympäristössä on otettava omistajuus organisaatiossa ja suunniteltava osaamisen kehittämisen toimenpiteitä, joilla varmistetaan henkilöstön osaaminen sekä mahdollisuus osallistua kehittämiseen hyödyntämällä kehittyviin teknologioihin liittyviä innovaatioita nykyhetkessä ja tulevaisuudessa.