Perehdytysopas matkustajaterminaalin työntekijöille

Abstract

Tämän produktiivisen opinnäytetyön kehittämistehtävä keskittyi Viking Linen Turun terminaalin asiakaspalveluhenkilöstön perehdyttämisprosessin kehittämiseen. Uusille työntekijöille löytyi paljon ohjeita sekä paperilla että verkossa, mutta yksi yhteinen tietopaketti puuttui. Tavoitteena oli koota yksiin kansiin kaikki tarvittava tieto eli luoda uusille työntekijöille perehdytysopas, joka toimisi heille apuvälineenä perehdytyksen aikana.

Opasta suunniteltaessa käytettiin kehittämismenetelminä sekä benchmarkingia että kyselyä. Benchmarkingin avulla ideoitiin eri organisaatioiden jo olemassa olevien oppaiden avulla tulevan oppaan sisältöä. Kyselylomake lähetettiin toimeksiantajayrityksen nykyisille työntekijöille. Kyselyn tulosten perusteella saatiin tieto siitä, mitä nykyiset työntekijät pitävät tärkeänä perehdytyksessä, mitä osa-alueita tulisi kehittää ja millainen tulevan perehdytysoppaan sisällön tulisi olla. Suurin osa vastaajista toivoi oppaan olevan sähköisessä muodossa, kuten PDF-tiedostona. Näiden vastausten perusteella päätettiin, että opas laaditaan PDF-muotoon, jotta se voidaan jakaa sähköisesti uusille työntekijöille.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa tarkasteltiin työntekijäkokemusta ja perehdyttämistä. Työntekijäkokemus syntyy jo ensimmäisenä työpäivänä, joten se on tiiviisti sidoksissa onnistuneeseen perehdytykseen. Työssä käsiteltiin perehdyttämisen hyötyjä ja suunnittelua, hyvän perehdyttäjän ominaisuuksia sekä työkaluja, joita perehdyttämisessä voi hyödyntää.

Valmis perehdytysopas sisältää tietoa toimeksiantajayrityksestä, terminaalin toiminnoista, työssä tarvittavista ohjelmista, työtehtävistä ja työvaatteista. Lisäksi oppaassa on tiivis ammattisanasto, joka avaa työssä käytettäviä termejä, vinkkejä hyvään asiakaspalveluun, hyvän työyhteisön pelisäännöt sekä myös tietosuojan muistilista. Perehdytysopas jaetaan jokaiselle uudelle työntekijälle. Opas toimii perehdytysprosessin aikana tukena ja muistikirjana, johon työntekijä voi aina tarpeen tulleen palata. Valmistunut perehdytysopas tallennettiin muotoon, jota voidaan aina tarpeen tullessa päivittää, jotta sitä voidaan hyödyntää vielä vuosienkin päästä.