Oheispalvelut festivaalikokemuksen ytimessä : mitä z-sukupolvi arvostaa? Case Blockfest

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin oheispalveluiden merkitystä festivaalikokemuksessa keskittyen z-sukupolven näkökulmaan. Työn tavoitteena oli selvittää, millaisia lisäpalveluita kohdefestivaalin kävijät toivovat, miten nämä palvelut vaikuttavat tapahtuman kokonaiskokemukseen ja millaisia kehitysehdotuksia kohderyhmällä on festivaalipalveluiden suhteen. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Blockfest-festivaalia järjestävä Live Nation Finland Oy. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja aineisto kerättiin ryhmähaastattelujen avulla. Haastatteluihin osallistui kahdeksan 18–27-vuotiasta festivaalikävijää, jotka kontaktoitiin Instagramin kautta jaettavan Webropol-kyselyn kautta. Aineisto analysoitiin sisällöanalyysin keinoin, ja analyysissä keskityttiin kolmeen pääteemaan: festivaalikokemuksen muodostumiseen, lisäpalveluiden merkitykseen sekä uusiin ideoihin. Tulosten perusteella oheispalvelut nähtiin olennaisena osana kokonaisvaltaista festivaalikokemusta. Ne vaikuttivat haastateltavien mukaan suoraan tapahtuman viihtyisyyteen, sujuvuuteen ja elämyksellisyyteen. Haastateltavat nostivat esiin erityisesti laadukkaan ruokatarjonnan, rentoutumisalueet ja mahdollisuuden osallistua erilaisiin aktiviteetteihin. Moni koki, että oheispalveluilla oli merkittävä rooli festivaalitunnelman rakentamisessa ja yksilöllisen kokemuksen syntymisessä. Kehittämiskohteena mainittiin palveluista viestiminen, digitaalisten työkalujen hyödyntäminen sekä entistä osallistavampien palveluiden tarjoaminen. Tulokset osoittivat, että z-sukupolvi arvostaa festivaaleilla erityisesti kokonaisvaltaisuutta, yhteisöllisyyttä ja mahdollisuutta vaikuttaa omaan tapahtumakokemukseensa.

This thesis explores the role of supplementary services within the festival experience, with a particular focus on the perspectives of Generation Z. The aim was to investigate the types of additional services that festival customers value, understand how these services shape the overall event experience and gather suggestions from the target group for improving festival services. The thesis was commissioned by Live Nation Oy, the organizer of Blockfest. The research was conducted as a qualitative study with data collected through group interviews. Eight festival attendees, aged 18–27 participated in the interviews, which were arranged via a Webropol survey shared on Instagram. The collected data was analyzed using content analysis, structured around three key themes: how the festival experience was constructed, the perceived importance of supplementary services, and ideas for service development. The findings revealed that supplementary services are considered an integral part of the festival experience. Participants noted that these services had a direct impact on the comfort, flow and overall enjoyment of the event. Many highlighted the importance of high-quality food options, designated relaxation areas and opportunities for engaging in various activities. Many felt that these services played a significant role in building festival atmosphere and enabling unique personal experience. Key areas for improvement included better communication about available services, increased use of digital tools and the introduction of more interactive and participatory service offerings. Ultimately the results suggested that Generation Z values holistic experiences, community-driven experiences and appreciates the opportunity to shape their own festival journey.