Matkustamohenkilökunnan työhyvinvoinnin ylläpito ja edistäminen kaukolentotyöskentelyn aikana

Abstract

Opinnäytetyön tutkimuskohteena oli matkustamohenkilökunnan keinot ylläpitää ja edistää työhyvinvointiaan kaukolentojen aikana. Tutkimus rajattiin koskemaan ainoastaan kaukolentotyötä, riippumatta lentoyhtiöstä. Lisäksi tutkimuksen taustalla oli lentotyön kuormittavuus, johon vaikuttavat muun muassa pitkät työvuorot, aikaeron tuomat vaikutukset ja ergonomiset haasteet. Tavoitteena oli selvittää, mitä nämä keinot ovat, miten ylläpitää omaa jaksamista, aikaeron vaikutus väsymykseen ja tavat palautua kaukolentojen välissä.

Matkustamohenkilökunta vastaa lentomatkustajien turvallisuudesta ja viihtyvyydestä lennon aikana, huolehtien muun muassa turvallisuusmääräysten noudattamisesta sekä ruoan ja juomien tarjoilusta. Työ vaatii asiakaspalvelutaitoja, sosiaalisuutta, kielitaitoa ja ongelmanratkaisukykyä, ja matkustamohenkilökunnan on osattava toimia hätätilanteissa ja hallittava ensiaputaidot. Työ on epäsäännöllistä vuorotyötä, fyysisesti kuormittavaa ja vaatii hyvää fyysistä ja psyykkistä kuntoa. Palkka määräytyy kokemuksen, lentoreittien ja muiden tekijöiden mukaan.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin työhyvinvointia ja kaukolentotyön erityispiirteitä, kuten ergonomiaa, palautumista, työn merkityksellisyyttä sekä kaukolentotyön määritelmää. Lisäksi tarkasteltiin aikaerorasituksen ja kaukolentojen terveydellisten vaikutusten merkitystä matkustamohenkilökunnan jaksamiselle.

Tutkimus toteutettiin Webropol-alustalla määrällisenä kyselytutkimuksena joulukuussa 2024. Kyselyyn vastasi yhteensä 136 vastaajaa. Kyselyn tulokset analysoitiin tilastollisesti. Tulokset osoittivat, että työhyvinvointiin vaikuttavat merkittävästi uni, ruokavalio, liikunta sekä työnantajan tuki. Aikaero ja pitkät työvuorot puolestaan heikensivät palautumista ja jaksamista. Työn merkityksellisyys ja hyvä työyhteisö tukivat työssä viihtymistä ja motivaation ylläpitämistä.

Tutkimus toi esiin, että työhyvinvointia voi edistää monin tavoin, kuten riittävällä levolla, ergonomisilla työmenetelmillä ja työnantajan tarjoamalla tuella. Opinnäytetyö tarjoaa käytännön kehitysehdotuksia niin yksilön kuin organisaationkin tasolla työhyvinvoinnin parantamiseksi.