Vaikuttavatko pankkien opiskelijaedut Haaga-Helian tradenomiopiskelijoiden pankin valintaan?

Abstract

Tämä opinnäytetyö tarkastelee opiskelijoiden odotuksia ja tarpeita pankkipalveluita kohtaan sekä sitä, miten pankit voivat kehittää palveluitaan vastaamaan paremmin nuorten asiakkaiden toiveita. Tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat opiskelijoiden pankkivalintoihin sekä millaisia etuja he pankeissa arvostavat. Teoriaosuudessa käsiteltiin pankkitoimintaa ja asiakkuuksia sekä nuorten ja opiskelijoiden taloustaitoja. Pankkitoiminnan osalta tarkasteltiin keskeisiä pankkipalveluita, kuten peruspankkipalveluita, lainoja, talletuksia, digipalveluita ja vakuutuksia. Asiakkuus-osuudessa käsiteltiin henkilö-, yritys-, Private- ja opiskelija-asiakkuuksia. Esimerkkeinä vertailtiin neljää eri pankkia, OP Ryhmää, Nordeaa, Danske Bankia ja S-Pankkia. Pankkien markkinointia ja kilpailua käsittelevässä teemassa käytiin läpi pankkien käyttämiä markkinointikanavia sekä Finanssivalvonnan sääntelyä, erityisesti sijoitustuotteiden mainontaan liittyen. Lisäksi tuotiin esiin kestävän kehityksen rooli pankkien brändikuvassa ja palveluiden kehittämisessä sekä kilpailun ilmeneminen digipalveluissa, asiakaseduissa ja vihreissä rahoitustuotteissa. Lopuksi tarkasteltiin nuorten talousosaamista ja kuluttajakäyttäytymistä. Osioissa käytiin läpi nuorten taloudellisen lukutaidon merkitystä, taloustiedon lähteitä, opiskelijoiden kohtaamia taloushaasteita, eri tukimuotoja, sekä työllisyystilannetta. Lisäksi käsiteltiin säästämisen yleisyyttä, siihen vaikuttavia tekijöitä sekä nuorten kiinnostusta sijoittamiseen. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselynä, johon vastasi 53 Haaga-Helian korkeakouluopiskelijaa. Tulosten perusteella merkittävimpänä opiskelijaetuna nähtiin opintolaina. Etujen koettiin vaikuttavan jonkin verran pankkivalintaan, mutta ei ratkaisevasti. Tutkimusongelmiin saatiin vastauksia ja kehitysideat keskittyivät säästämis- ja pitkäaikaistuotteiden, sekä digipalveluiden kehittämiseen.