Korjaamoprosessin kehittäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Seinäjoen Maakunnan Autolle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella ja kehittää Maakunnan Auton huoltokorjaamon prosessia. Ensimmäisenä opinnäytetyössä perehdyttiin prosessin kehityksen teoriaan hyödyntämällä Lean- ja Toyota way -ajattelutapaa. Näistä syntyi työn teoriaosuus, jota sovellettiin myöhemmin korjaamoprosessin kehittämisessä. Opinnäytetyössä kuvattiin korjaamoprosessin nykytila ja prosessin uudistusehdotukset. Tutkimusmenetelmäksi valittiin laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus, jossa haastateltiin yrityksen avainhenkilöitä. Työssä käytettiin hyödyksi myös opinnäytetyöntekijän omia havaintoja. Haastateltavina olivat mekaanikot, huoltoneuvojat ja varaosamyyjät. Haastattelujen tavoitteena oli selvittää korjaamoprosessin kehityskohteita ja löytää näihin mahdollisia parannuksia. Haastattelujen ja opinnäytetyöntekijän havaintojen pohjalta syntyivät työn tulokset. Työn tuloksena kehiteltiin jarrupaketeille Excel-taulukko, uusien huoltoneuvojien perehdytyksen parantamista, kommunikoinnin ja yhteistyön parantamista ja arkistoinnin parantamista.