Asiakaslähtöisen brändipääoman vahvistaminen Instagramissa puheterapia-alan asiantuntijayritykselle
Selkämaa, Raisa (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202505089901
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202505089901
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona puheterapia-alan asiantuntijayritykselle Puheterapia Empalle. Koska kyseessä on yhden asiantuntijan mikroyritys, yrittäjä toteutti toimeksiannon omalle yritykselleen. Tavoitteena oli selvittää, kuinka Puheterapia Empan Instagram-brändiä voisi kehittää, jotta se tuottaisi enemmän arvoa yrityksen kohderyhmälle ja erottautuisi alansa muista brändeistä.
Teoreettinen viitekehys mukaili asiakaslähtöisen brändipääoman mallia (CBBE-malli), sillä palvelun arvo syntyy vahvasti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Tämän mallin avulla voitiin tarkastella, millaisia mielikuvia ja tunteita brändi herätti Instagram-seuraajissa, millaista arvoa se heille tuotti sekä kuinka sitoutuneita he olivat brändiin. Viitekehys koostui neljästä tasosta, jotka olivat brändi-identiteetti, brändin merkitys, vastakaiku ja brändi-seuraajasuhteet. Koska Puheterapia Empan yritystoiminta perustuu asiantuntijuuteen ja Instagram on ollut keskeisin markkinointikanava, teoriaosuudessa tarkasteltiin myös asiantuntija- ja palvelubrändin näkökulmia.
Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistehtävänä, jossa lähestymistapana oli palvelumuotoilu. Palvelumuotoilun prosessimallina käytettiin Moritzin mallia, jossa edettiin asiakasymmärryksen kautta tuottamaan ideoita ja niiden avulla uuden konseptin kehittämiseen ja jalkautukseen. Asiakasymmärrysvaihe toteutettiin tekemällä brändianalyysi ja kysely, joka lähetettiin Puheterapia Empan Instagram-seuraajille sekä uutiskirjeessä. Lisäksi toteutettiin benchmarkkaus muille saman alan Instagram-henkilöbrändeille.
Kyselyyn vastasi 67 henkilöä, joiden vastausten perusteella Puheterapia Empan Instagrambrändissä korostuu positiiviset mielikuvat, asiantuntijuus ja käytännönläheisyys. Konkreettisena tuotoksena brändianalyysin ja kyselyn tuloksena syntyi ensinnäkin Puheterapia Empan tärkeimmät käyttäjäryhmät (seuraajapersoonat) ja heidän keskeiset kiinnostuksenkohteensa kohdennettua sisällöntuotantoa varten. Kyselystä nousseiden kehittämisehdotusten avulla tuotettiin ideoita, kuinka Puheterapia Empan Instagram-brändiä voisi vahvistaa käytännössä. Osana kehittämistehtävää toteutettiin ideoiden pohjalta kaksi konkreettista toimenpidettä. Ensin yritykselle luotiin Instagramiin uusi postaussarja ja julkaistiin sen ensimmäinen video. Lisäksi tehtiin muutokset Instagram-profiiliin löydettävyyden parantamiseksi.
Yhteenvetona voidaan todeta, että Puheterapia Empan Instagram-brändin asiakaslähtöinen brändipääoma vaikuttaa olevan vahva tai jopa erittäin vahva. Lisäksi palvelumuotoilu osoittautui hyväksi keinoksi yksinyrittäjälle kehittää liiketoimintaa: sen avulla saatiin tässä kehittämistehtävässä luotua ja testattua uusi toimiva konsepti ja sen prototyyppi Instagramiin. Lisäksi kyselystä nousi monia muita kehittämisideoita tulevaisuudessa toteutettavaksi.
Teoreettinen viitekehys mukaili asiakaslähtöisen brändipääoman mallia (CBBE-malli), sillä palvelun arvo syntyy vahvasti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Tämän mallin avulla voitiin tarkastella, millaisia mielikuvia ja tunteita brändi herätti Instagram-seuraajissa, millaista arvoa se heille tuotti sekä kuinka sitoutuneita he olivat brändiin. Viitekehys koostui neljästä tasosta, jotka olivat brändi-identiteetti, brändin merkitys, vastakaiku ja brändi-seuraajasuhteet. Koska Puheterapia Empan yritystoiminta perustuu asiantuntijuuteen ja Instagram on ollut keskeisin markkinointikanava, teoriaosuudessa tarkasteltiin myös asiantuntija- ja palvelubrändin näkökulmia.
Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistehtävänä, jossa lähestymistapana oli palvelumuotoilu. Palvelumuotoilun prosessimallina käytettiin Moritzin mallia, jossa edettiin asiakasymmärryksen kautta tuottamaan ideoita ja niiden avulla uuden konseptin kehittämiseen ja jalkautukseen. Asiakasymmärrysvaihe toteutettiin tekemällä brändianalyysi ja kysely, joka lähetettiin Puheterapia Empan Instagram-seuraajille sekä uutiskirjeessä. Lisäksi toteutettiin benchmarkkaus muille saman alan Instagram-henkilöbrändeille.
Kyselyyn vastasi 67 henkilöä, joiden vastausten perusteella Puheterapia Empan Instagrambrändissä korostuu positiiviset mielikuvat, asiantuntijuus ja käytännönläheisyys. Konkreettisena tuotoksena brändianalyysin ja kyselyn tuloksena syntyi ensinnäkin Puheterapia Empan tärkeimmät käyttäjäryhmät (seuraajapersoonat) ja heidän keskeiset kiinnostuksenkohteensa kohdennettua sisällöntuotantoa varten. Kyselystä nousseiden kehittämisehdotusten avulla tuotettiin ideoita, kuinka Puheterapia Empan Instagram-brändiä voisi vahvistaa käytännössä. Osana kehittämistehtävää toteutettiin ideoiden pohjalta kaksi konkreettista toimenpidettä. Ensin yritykselle luotiin Instagramiin uusi postaussarja ja julkaistiin sen ensimmäinen video. Lisäksi tehtiin muutokset Instagram-profiiliin löydettävyyden parantamiseksi.
Yhteenvetona voidaan todeta, että Puheterapia Empan Instagram-brändin asiakaslähtöinen brändipääoma vaikuttaa olevan vahva tai jopa erittäin vahva. Lisäksi palvelumuotoilu osoittautui hyväksi keinoksi yksinyrittäjälle kehittää liiketoimintaa: sen avulla saatiin tässä kehittämistehtävässä luotua ja testattua uusi toimiva konsepti ja sen prototyyppi Instagramiin. Lisäksi kyselystä nousi monia muita kehittämisideoita tulevaisuudessa toteutettavaksi.