Lemmikin adoptoijien sitouttaminen kanta-asiakkaiksi yrityksessä Musti ja Mirri

Abstract

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö tarkastelee, kuinka lemmikin adoptoijia voitaisiin sitouttaa kanta-asiakkaiksi Musti ja Mirri -yrityksessä tarjoamalla heille kohdennettu adoptiopaketti. Työn lähtökohtana on lemmikinomistajuuden muutokset, erityisesti kissojen adoptoinnin yleistyminen ja kissakriisin esiin nostama yhteiskunnallinen tarve. Kuluttajakäyttäytymisen muutokset ja vastuullisuuden korostuminen edellyttävät, että myös lemmikkialan yritykset kehittävät palveluitaan entistä asiakaslähtöisemmiksi ja arvolähtöisemmiksi.

Opinnäytetyön tavoitteena oli perustella, miksi adoptiopaketti olisi ajankohtainen ja liiketoiminnallisesti kannattava osa Musti ja Mirrin kanta-asiakasohjelmaa. Opinnäytetyön produktina pyrittiin tuottamaan asiakaslähtöiseen teoriaan pohjautuva visuaalinen esitys, jota yritys voi hyödyntää päätöksenteon tukena ja mahdollisen jatkokehityksen pohjana. Työ rajattiin idean perusteluun, eikä siihen sisältynyt varsinaista pilotointia, asiakastutkimusta tai markkinointisuunnittelua.

Tietoperusta rakentui asiakasuskollisuuden, kanta-asiakkuuden, asiakaskokemuksen, vastuullisuuden ja lemmikinomistajuuden teemoista. Työssä tarkasteltiin myös kansainvälisiä käytäntöjä ja kilpailijoiden sitouttamisstrategioita. Opinnäytetyö toteutettiin aikavälillä tammikuu - huhtikuu 2025 ja sen menetelminä käytettiin asiakaslähtöistä suunnittelua, vertailevaa analyysia ja ideointia yhteistyössä Musti ja Mirrin asiantuntijoiden kanssa.

Tuloksena syntyi visuaalinen Canva-esitys, joka havainnollistaa adoptiopaketin taustaa, kohderyhmää, sisältöä ja hyötyjä sekä linkittää sen yrityksen asiakkuusstrategiaan ja vastuullisuustavoitteisiin. Esitys osoittaa, että vastaavaa, nimenomaan adoptoijille kohdennettua kokonaisuutta ei löydy suomalaisilta markkinoilta, ja että tuote voi erottua kilpailijoista yhdistämällä asiakasarvoa, tunnesidettä ja yhteiskuntavastuuta. Produktia arvioitiin käytännölliseksi, asiakaslähtöiseksi ja liiketoiminnallisesti relevantiksi, ja se sai myönteistä palautetta toimeksiantajalta. Esitys toimii päätöksenteon tukena ja perustana mahdolliselle pilotoinnille ja jatkokehittämiselle.