Huoltajien asiakastyytyväisyys Lapuan kaupungin varhaiskasvatuspalveluihin
Pelander, Iina (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025050910433
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025050910433
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni tarkoituksena oli selvittää Lapuan kaupungin varhaiskasvatuspalveluihin osallistuvien lasten huoltajien asiakastyytyväisyyttä sekä tuoda esiin palveluiden vahvuudet ja kehittämistarpeet. Tutkimuksen tavoitteena oli tarjota Lapuan kaupungille käytännönläheistä tietoa, joka tukee varhaiskasvatuspalveluiden kehittämistä. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Lapuan kaupungin kanssa.
Tutkimuskysymyksiä oli kaksi: Millainen on huoltajien asiakastyytyväisyys Lapuan kaupungin varhaiskasvatuspalveluihin? Mitkä ovat mahdollisia kehittämiskohteita Lapuan kaupungin varhaiskasvatuspalveluissa?
Opinnäytetyö sisälsi sekä määrällistä että laadullista tutkimusotetta. Painopiste oli määrällisissä kysymyksissä. Opinnäytetyön aineistonkeruu toteutettiin lokakuussa 2024 Webropol-kyselylomakkeen avulla. Kyselylomakkeessa oli yhteensä 22 kysymystä. Näistä 12 oli monivalintakysymyksiä, jotka olivat pakollisia vastattavaksi. Kyselyn loput 10 kysymystä olivat avoimia. Avointen kysymysten vastaukset analysoitiin hyödyntämällä teemoittelua. Kyselyssä oli seitsemän erillistä teemaa. Kyselyyn vastasi 139 huoltajaa.
Opinnäytetyön tutkimustuloksista selvisi, että Lapuan kaupungin varhaiskasvatuspalveluista saatu tulos huoltajien tyytyväisyydestä on kokonaisuudessaan korkea. Kyselyn perusteella saatu myönteinen palaute kattaa lähes kaikki arvioidut teemat. Erityisen tyytyväisiä oltiin varhaiskasvatuspaikan saantiin, sen sopivaan ajankohtaan sekä lapsen positiivisiin kokemuksiin hoitopaikasta. Avointen kysymysten vastauksissa huoltajat kuvailivat, että lapsen voi jättää varhaiskasvatukseen turvallisin mielin. Vastauksista kävi ilmeiseksi varhaiskasvattajien työtä kohtaan osoitettu suuri arvostus. Lapuan kaupungin varhaiskasvatuspalveluista annettiin runsaasti myönteistä palautetta, jossa korostuivat erityisesti varhaiskasvattajien ammattitaito, lämpöinen asenne sekä lasten hyvä viihtyvyys. Kehittämiskohteina nousivat esiin viestinnän tehostaminen ja ravinnon laadun parantaminen. Erityisesti huoltajat korostivat joustavampien viestintäkanavien, kuten WhatsAppin ja tekstiviestien käyttöönoton tärkeyttä sekä lapsen päivittäisten aktiviteettien parempaa tiedottamista. Lisäksi varhaiskasvatusvaihtoehtojen tiedonsaanti ja tulotietojen toimittamisen sujuvuus vaativat parannusta.
Tutkimuskysymyksiä oli kaksi: Millainen on huoltajien asiakastyytyväisyys Lapuan kaupungin varhaiskasvatuspalveluihin? Mitkä ovat mahdollisia kehittämiskohteita Lapuan kaupungin varhaiskasvatuspalveluissa?
Opinnäytetyö sisälsi sekä määrällistä että laadullista tutkimusotetta. Painopiste oli määrällisissä kysymyksissä. Opinnäytetyön aineistonkeruu toteutettiin lokakuussa 2024 Webropol-kyselylomakkeen avulla. Kyselylomakkeessa oli yhteensä 22 kysymystä. Näistä 12 oli monivalintakysymyksiä, jotka olivat pakollisia vastattavaksi. Kyselyn loput 10 kysymystä olivat avoimia. Avointen kysymysten vastaukset analysoitiin hyödyntämällä teemoittelua. Kyselyssä oli seitsemän erillistä teemaa. Kyselyyn vastasi 139 huoltajaa.
Opinnäytetyön tutkimustuloksista selvisi, että Lapuan kaupungin varhaiskasvatuspalveluista saatu tulos huoltajien tyytyväisyydestä on kokonaisuudessaan korkea. Kyselyn perusteella saatu myönteinen palaute kattaa lähes kaikki arvioidut teemat. Erityisen tyytyväisiä oltiin varhaiskasvatuspaikan saantiin, sen sopivaan ajankohtaan sekä lapsen positiivisiin kokemuksiin hoitopaikasta. Avointen kysymysten vastauksissa huoltajat kuvailivat, että lapsen voi jättää varhaiskasvatukseen turvallisin mielin. Vastauksista kävi ilmeiseksi varhaiskasvattajien työtä kohtaan osoitettu suuri arvostus. Lapuan kaupungin varhaiskasvatuspalveluista annettiin runsaasti myönteistä palautetta, jossa korostuivat erityisesti varhaiskasvattajien ammattitaito, lämpöinen asenne sekä lasten hyvä viihtyvyys. Kehittämiskohteina nousivat esiin viestinnän tehostaminen ja ravinnon laadun parantaminen. Erityisesti huoltajat korostivat joustavampien viestintäkanavien, kuten WhatsAppin ja tekstiviestien käyttöönoton tärkeyttä sekä lapsen päivittäisten aktiviteettien parempaa tiedottamista. Lisäksi varhaiskasvatusvaihtoehtojen tiedonsaanti ja tulotietojen toimittamisen sujuvuus vaativat parannusta.