Ajanvarauksen merkitys korjaamon tehokkaan toiminnan kannalta

Abstract

Hyvin tärkeä osa onnistunutta korjaamokäyntiä on ajanvaraus. Jyväskylän Autotarvikkeella on käytössään tähän tapahtumaan omat järjestelmänsä sekä toimintatapansa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tarkastella ajanvarauksen tapahtumaa sekä korjaamon, että asiakkaan kannalta ja pyrkiä kehittämään uusia tapoja sen parantamiseksi.

Korjaamon kannalta ajanvarausta voidaan pitää onnistuneena, kun perusteet onnistuneeseen korjaamokäyntiin on saatu rakennettua mahdollisimman kattavasti. Tarkoittaen, että korjaamokäynnin sisällöstä on mahdollisimman tarkka kuvaus, mahdollisesti tarvittavat varaosat ovat ennakoitu ja varattu aika on optimaalinen käyntiä varten. Lähtötietojen ollessa aikaa varatessa mahdollisimman kattavat, jää riski ikäville yllätyksille käynnin aikana mahdollisimman minimaaliseksi. Onnistuneilla perusteilla on myös positiivinen vaikutus korjaamon tehokkuuteen sekä mekaanikkojen turhaan odotusaikaan työpäivän aikana.

Asiakkaan näkökulmasta onnistunut ja mutkaton ajanvaraus johtaa huoltokäyntiin, jonka aikana saadaan suoritettua kaikki sovitut asiat sovitun aikataulun puitteissa. Tällä parannetaan asiakkaan kokonaistyytyväisyyttä korjaamoon ja parannetaan mahdollisuuksia pidempiaikaiseen asiakassuhteeseen.

Työn tuloksena saatiin muutamia kehitysehdotuksia, jotka osittain ovat jo olleet toimintatapoina, mutta niiden tärkeyttä tehokkaan toiminnan perustana on saatu painotettua. Tehokkuuden parantaminen vaatii kaikkien työntekijöiden sitoutumista ja yhteistä asennetta kohti yhteisiä tavoitteita. On ensiarvoisen tärkeää, että työntekijät ymmärtävät kokonaiskuvan sekä oman toimintansa merkityksen koko korjaamokäynnin sujuvuuden kannalta ja sopeuttavat toimintansa sen mukaiseksi.

A very important part of a successful workshop visit is booking an appointment. Jyväskylän Autotarvike has its own systems and methods of operation for this event. The purpose of this thesis was to examine the booking of an appointment from both the repair shop´s and the customer's point of view and to develop new ways to improve it.

From the point of view of the repair shop, the appointment can be considered successful when the foundations for a successful visit to the repair shop have been built as comprehensively as possible. This means that the contents of the workshop visit are described as accurately as possible, the possibly needed spare parts are anticipated, and the reserved time is optimal for the visit. If the basics are as comprehensive as possible when reserving time, the risk of unpleasant surprises during the visit is as minimal as possible. Successful foundations also have a positive effect on the workshop's efficiency and unnecessary waiting time for mechanics during the working day.

From the customer's point of view, a successful and uncomplicated appointment leads to a service visit during which all the agreed matters can be completed within the framework of the agreed schedule. This improves the customers’ overall satisfaction with the repair shop and improves the chances of a longer-term customer relationship.

The thesis resulted in a number of development proposals, some of which have already been implemented, but their importance as a basis for effective operations has been emphasized. Improving efficiency requires commitment and a common attitude towards common goals from all employees. It is important that employees understand the meaning of the goals and adapt their actions accordingly.